大促期间如何提高客服效率

和平时相比，大促中店铺总是更加忙碌一点，面对增大的工作强度，我们的客服需要做到快速回复，响应消息，才能把握每一个订单，提高转化率。那么今天九头蛇就通过大促客服快速响应这一方面，来聊一聊如何大促活动准备吧。

一、利用热门咨询分析功能，优化常见问题，提前设置好快捷回复

1、热门咨询分析功能能够利用算法帮助店铺找出周期内用户最关心的问题

2、使用步骤

第一步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【客服数据】，找到热门咨询分析

第二步：选择想要查询的时间范围，默认是近7天。商家可以选择近1个月内的热门咨询，单次间隔最多7天。根据自己的需求筛选查看【全部】或【商品问题】或【服务问题】

第三步：根据你选择的时间范围和问题，咨询概览区会展示最热门的9个问题/问题类型柱状图，点击柱状图可以查看明细。咨询详情区会展示最多9个问题类型和其对应的问题列表，点击可以查看详情

二、用户信息分组

把不同状态的卖家分到对应的小组，例如被自动回复的买家会被分到【己被自动回复】的分组中。

三、设置消息提醒

在客服平台设置处打开消息提醒，这样一有买家给你发消息，你就能第一时间知道!

四、设置高级分流，减少转接量

1、设置入口：进入商家管理后台-【多多客服】-【消息设置】-【分流设置】，找到【高级分流】

2、客服高级分流类型

①给客服分组

售前客服和售后客服，分工明确，解决问题更具有针对性.

②按订单状态分流，让分流更加精准

可以把客服依据订单状态设置分流，比如:已拍下未付款的订单分给客服A，已发货的订单分给客服B…这样的话根据来咨询买家的订单状态，绑定了对应订单状态的分组的客服就会优先接待。

③设置权重配置

权重指不同客服分流时被分到的概率。例如你给A客服权重设置500，B客服权重设置100，那么A客服被分到接待买家的概率就是B的5倍。

大促因为咨询量增加了很多，有的店铺可能会临时招一些客服，这部分客服可能没有那么熟悉，所以可以根据客服能力，给经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。

那么以上就是拼多多商家在大促活动开始之前需要做的客服准备啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。