淘宝店铺评分（DSR）低怎么办

淘宝商家们都知道，DSR评分和平时活动的报名有着很大的关系。商家想要报名一些大促活动，首先要看看店铺的动态评分数据是否跟得上。今天，让九头蛇给你们分享一下DSR评分低该怎么处理，赶紧一起看看吧！

很多店铺都说报活动一直不通过？买家看了不转化？一个关键的因素可能被你忽视了，那就是DSR评分（即动态评分）。

动态评分包括描述、物流、态度服务三方面的评分。

当店铺DSR评分过低时，将严重影响：

1. 买家下单决策95%的买家购物之前都会参考评价。好评会促进买家下单,差评则会影响下单转化

2. 商品综合排名商品排名是由综合数值决定的,包括商品品质、DSR、销量等,DSR过低将影响到店铺权重、商品流量

3.营销活动报名DSR过低的店铺及商品不符合营销活动报名要求

动态评分取决于买家给的五星数量，一般差评就会拉低整体的评分，那怎么办呢？

要找到并分析原因，再去对症下药。

一、描述评分低

【分析】说明商品没有达到消费者预期,原因可能是：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样

【处理】

1、查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等

2、对存在问题的商品或者详情页面做优化;如果不能优化,建议下架差评较多的sku

二、物流评分低

【分析】可能是发货时效、快递时间、送货服务等

【处理】

1、找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致;如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差

2、针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少消费者等待时间；

三、服务态度评分低

【分析】可能是客服态度差、等待时间长、没有解决好问题等等

【处理】

1、找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)

2、若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因

3、若是服务态度差,需要分析客服性格,快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施

4、若是没有处理好售后,需要站在消费者角度,针对诚心购物的顾客,给与更大的耐心和帮助