京东预售商品如何管理：交易&发货&售后

京东商家如何管理预售活动中的商品？在交易阶段、发货阶段、售后阶段需要遵守什么样的规则？什么样的情况算是违规？今天让九头蛇给你们介绍一下相关的干货知识，赶紧一起来看看吧！

1、商品管理

若商家使用预售系统发布商品，应符合《京东行业运营标准》，且应满足以下要求：

预售价：须小于等于该商品的京东价且大于20元。

预售定金：须介于1-1000元之间，且小于等于预售价的20%。

预售定金时间：系统将对部分类目的定金支付时长进行管控，部分类目（珠宝首饰、钟表、运动户外、艺术品、医药、医疗保健、鞋靴、箱包皮具、文娱图书、数码、手机通讯、食品饮料、生鲜、汽车用品、母婴、农资园艺、美妆护肤、礼品酒类、教育培训、家装建材、家用电器、家庭清洁/纸品、家居日用、家具家纺、服装内衣、个人护理、电脑办公、非遗、宠物生活、非遗、本地生活/旅游出行）预售定金时间最长不得超出表中限制，其余类目最长不得超过45日。定金开始时间与结束时间间隔最短不能小于24小时。

预售尾款时间：尾款支付开始时间为定金结束后30分钟至定金结束20天内；尾款支付持续时间最长为尾款支付开始时间后72小时，即3天内。

商品预售期间，系统不支持商家修改预售商品价格（包括定金、尾款），但可根据库存实际情况修改剩余商品库存数量。

若预售商品属于定制商品的，商家应当在商品页面中明确告知消费者商品的生产周期、发货时间，并在消费者下单后联系消费者确认商品的交付标准、交付时间等，避免产生不必要的纠纷。

如定制类商品，商家未和消费者对交付时间、交付标准等进行约定，或消费者提出的交付标准不清晰或存在冲突，商家下单后未与消费者进行确认即开始生产及发货的，若消费者因此发起纠纷，平台将视为正常发货时效订单履约处理。

若消费者与商家未约定具体的交付时间，且商家商品详情页未就交付时间进行说明的，商家应当按京东开放平台非特殊商品发货时间的规定为消费者进行发货。

2、交易管理

使用预售系统的，消费者下单预定商品后，系统将锁定预售名额，且有30分钟支付等待时间，若超时预售订单将被系统自动取消。

在预售期间，商家不得无故取消关闭预售活动。针对已产生订单的预售活动，商家不得未经消费者同意取消订单，如果消费者同意，商家应双倍返还消费者已支付的定金；如消费者不同意取消订单，商家应按订单约定发货履约。

消费者已支付定金的，在支付即将开始时及距离尾款支付的截止时间还有5小时时，系统将对至未支付尾款的用户进行尾款支付提醒，提醒方式包括但不限于：

（1）商家开通短信提醒服务的，将对用户进行短信提醒；

（2） APP端消息提醒；

（3） 微信公众号提醒（仅针对已关注京东公众号消费者）。

如因消费者原因，未完成预售订单尾款支付的，商家可以扣除消费者已支付的定金；如商家原因，商家在支付尾款前主动与消费者协商终止订单的，商家应双倍返还消费者已支付的定金。

3、发货管理

【发货时效设置】

商家应在预售系统设置“最晚发货时间”，并按照“最晚发货时间”完成预售商品的发货。

【发货时效要求】

商家最迟应在预售系统中所设置的“最晚发货时间”内将消费者的预售订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以京东系统内记录的出库时间为准），并使消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为准），特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定。如商家在“最晚发货时间”内无法完成揽收，则该预售订单将被认定为延迟发货。

4、售后管理

京东预售商品应按《京东开放平台商家售后服务管理规则》提供售后服务。

5、违规管理

对于商家在使用预售模式销售商品过程中所出现的如“未经消费者同意取消订单”、“未按照约定时间发货”及其他违规行为，除按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理之外，京东开放平台将有权限制该商家使用京东预售产品工具的权利。

看到这里，是否解决了你对于京东商品预售的相关困惑呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！更多相关的知识干货可以点击阅读文章《京东的商品预售该如何操作？商家操作指南》。
这里是【九头蛇电商卖家助手】，开店工具、干货知识、电商资讯，你想要的都一应俱全！