淘宝商家在店铺运营过程中都有过这样的问题,遇到盗图、短视频侵权、滥发消息、买家退货不符等场景时,对平台判定的处理结果不满意,判责结果不满意。这个时候可以选择提申述或维权,商家需要在事前事后保留好证据,进行申诉或维权,那么有哪些申述渠道提供给商家呢?九头蛇下面给大家整理好啦,一起来看看吧。
一、申诉渠道
当商家收到滥发消息、违背承诺等违规消息时,若是商家认为自己不存在违规行为,可以准备好申诉凭证通过申诉的方式驳回处罚。
1、申诉路径
路径一:商家登录千牛卖家工作台,在【宝贝管理-体检中心-违规处理】中,点击【待处理】找到处罚记录,点击【查看详情】,点击【发起申诉】。
路径二:商家登录千牛卖家工作台,在【客户服务-申诉中心-待申诉】列表中,点击【发起申诉】。
2、申诉结果查看
路径一:在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-申诉记录】中查看申诉结果,并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。
路径二:在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】中查看申诉结果,并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。
3、部分违规行为所需凭证
(1)滥发信息:
(2)违背承诺:
(3)危及交易安全:
二、维权渠道
1、全网举报
当淘宝商家发现有竞争对手有盗图行为,可以进入全网举报中心(www.jubao.taobao.com),选择“盗用他人图片”,输入需要举报的商品链接发起投诉,需要上传举报凭证。
2、视频举证
当买家要退货退款时,商家总是会遇到退货少件、货物不符等情况,以往商家维权是需要提供“实物图片”和“物流红章证明”两种维权凭证的。但现在平台为了解决举证难、维权难的物流红章问题。新上线“视频举证”。
(1)视频举证入口:
当平台客服介入后,卖家中心-退款管理-提交凭证页面会出现上传视频入口。
(2)视频举证要求:
视频中能看清快递单号;
视频能有效反映问题;
需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频。
以上就是商家维权申述的入口和申述材料要求的介绍啦,在开店的过程中遇到问题,都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索九头蛇。
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