拼多多店铺综合体验星级的评定标准是什么

我们知道很多电商平台对于店铺的星级水平和其他内容都有各自的评分标准，例如淘宝的钻石皇冠、京东的风向标排名。对应的拼多多的店铺排名，也有平台规定的评分标准和等级。今天九头蛇就给大家带来拼多多的店铺综合体验星级等级以及对应的评分标准的介绍吧。

一、什么是店铺综合体验星级

店铺综合体验星级是以店铺领航员数据为基础，结合店铺特色服务等纬度（如退货包运费、坏果包赔等），形成的店铺综合服务能力星级。该星级在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，帮助用户进行购买决策。目前店铺共分5个星级，分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。

二、店铺综合体验星级评定标准

1、不同星级的数值要求

3星：店铺领航员综合分＜5%

3.5星：店铺领航员综合分≥5%

4星：店铺领航员综合分≥15%

4.5星：店铺领航员综合分≥30%，售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷都≥10%、店铺活跃率≥40%

5星：店铺领航员综合分≥60%，售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷都≥30%、店铺活跃率≥40%。除此之外，还要求有开通退货包运费、坏果包赔等服务标要求。

2、其他

（1）售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷和店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值。但如有指标为空（即不存在相关数据，如考核近30天仅退款自主完结时长时，近30天没有仅退款情形），则该指标不纳入该维度进行考核。

（2）3-4星只要求店铺领航员综合分达标，4.5和5星还要求店铺领航员中各维度指标达标，同时5星店铺还要求店铺特色服务达标。绝大部分类目5星店铺要求开通退货包运费，但海淘店铺、水果生鲜店铺、和部分店铺类目除外。

（3）二级类目为新鲜水果的5星店铺要求店铺近30天订单中开通坏果包赔服务的订单量占比≥50%。

三、星级更新频率

店铺星级每天在拼多多商家后台更新，方便商家即时了解自己的服务表现和维护指标。但商家店铺在拼多多APP端显示的店铺星级仅每半个月更新一次（即每月1日、16日更新），平台有权根据情况调整上述更新时间。

以上就是关于拼多多的店铺星级评定内容介绍啦，想要获取更多电商干货内容，记得关注九头蛇。