快手小店和田玉管理规则

为维护快手小店的交易秩序，规范商户卖货的行为，保障消费者的合法权益，特制定本管理规则。

适用范围

本规则适用于快手小店开放平台销售和田玉的所有商户。

定义

商户：成功入驻快手小店、通过快手小店审核，宣传、推广、进行在线订单交易的用户

基地：与平台签署合作协议的产业带公司，基地名称详见：《珠宝玉石行业产业带基地明细》。

准入

商户资质要求

1、工商营业执照，经营范围须含玉石相关销售。

2、法人身份证，需与工商营业执照一致。

3、其他《快手小店招募规则》要求提供的资质信息。

经营

1、商品信息展示

1）商品展示需为实物，且商品正面需在直播画面正中心位置展示。

2）为保证商品真实展示，直播中不可开启美颜、滤镜相关功能。

3）直播口述中应全面描述商品的细节，包括但不限于商品的品类、产状、材质、颜色、大小、重量、瑕疵、检测证书。

4）直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语，明示或者暗示与商品实际内容不符的信息，使消费者对商品的质量、用途、真实效果等产生误解。

5）商品信息中不可宣传封建迷信内容，包含不限于驱鬼、风水、算命等。

2、发货管理

1）订单成立后，商户应当按照直播中、消费者下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式、质检证书等交付给消费者。

2）按要求在发货后的24小时内订单页面录入检测证书信息（成交商品与证书的照片）。

3）交易双方未对下单时间进行约定的，消费者下单成功后48小时内，商户需将消费者订购商品的快递运单号上传至快手小店系统的。72小时内，消费者应可查询到订单的快递公司揽件跟踪信息的。

4）订单成立后，商户不可更换、漏发赠品，由此造成的损失，由商户承担。

5）交易双方另有约定的，以其承诺或约定为准。

3、售后

1）商品需支持七天无理由退货，退回商品需保持商品完好且要与收到的商品一致，包含不限于商品、礼盒、配件及鉴定证书﹑赠品；

2）商品存在以次充好、材质造假、描述不符的情况，消费者可在1个月内向商户申请退换货；

3）定制类商品不支持七天无理由退货，买卖双方协商一致除外，定制行为包含不限于消费者要求在产品原基础上打孔、改圈口、改扣头、镶嵌，雕刻、刻字、落款等破坏产品原结构的行为；

4）佩戴商品时因消费者的不当使用造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不支持七天无理由退货。

5）已过退货期限的，消费者对商品的质量存在质疑要求退换货，消费者需提供具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证。属于质量问题，由商户承担检测费用并予以退货。无质量问题，由消费者承担相关费用且不支持退换货。

6）本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。

4、一物一证要求

1）售价1000 元及以上商品，商户必须配备官方认可的机构出具的省检证书出售，机构需具备CMA资质。

2）售价1000元以下商品，由交易双方自行协商证书事宜；

3）商户须确保质检证书真实有效，不得存在造假行为。

纠纷处理

1、因商品描述导致产生纠纷的，商户需在24小时内提供相关举证，如商户未按要求时限提供或平台认定属商户责任的，交易支持消费者退货退款，运费商户承担。如平台认定属消费者责任，则维权不予支持。

2、本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店交易纠纷处理规则》及其他平台规则执行

违规处理

售卖及推广过程中出现违规行为将按照快手小店规则中《快手小店商品推广管理规则》对应条款进行处罚。

终止服务

1、违规清退

1）被关闭快手账号相关功能： 因违反快手规则或快手小店规则导致被关闭快手账号相关功能的。

2）被关闭快手小店购物车功能： 因违反快手小店规则导致关闭快手小店购物车功能的。

2、主动退出

1）除上述1）以外原因，商户主动终止快手小店功能的。

2）因保证金不足且未及时补缴的。

3）退出直播基地关停相关类目。如商户需继续使用小店功能，可重新提交对应资质。

保证金管理

1、依据《快手小店保证金管理规则》标准缴纳相应额度保证金。

2、产生售后退款赔付，违规及其他第三方纠纷的，平台有权在保证金中扣除。

3、保证金低于平台要求的保证金金额的50%时，商户自接到补缴通知7个自然日内完成补缴，逾期未补缴，平台有权强制关闭直播功能及其他相关功能。

其他

直播功能的技术服务提供者可能因为业务调整等而发生变更，商户使用相关功能过程中涉及的某些服务项目或商户的违规处理，将会由平台的关联公司提供或作出，与平台行为具有同等效力。

平台有权对直播商户自行评估，并保留依据平台的运营规划决定是否为商户开通、终止直播功能的权利；平台有权根据法律法规监管政策变化及业务方向变化等，随时调整直播功能支持售卖的商品或服务类目等。

附则

商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。

若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对商户的处理不免除其应承担的法律责任。

商户在平台的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。