亲爱的商家:
为了完善违规申诉管理机制,帮助广大商家及时了解违规情况并有效申诉,优化商家申诉体验,平台违规申诉流程将于7月6日进行调整,重点须知:
1.收到违规提醒不会立马被封禁小黄车了
在收到违规提醒后,平台会下线所有涉及违规的信息和可能造成 继续违规的功能。除此之外,商家可先行进行申诉,在 申诉失败或超期未申诉后才会进行违规分扣除,申诉成 功则恢复所有功能限制。
2.收到违约单后务必7天内要申诉
违约单下发后申诉期为7天,如商家在7天内未申诉则会判定为超期未 申诉违规直接成立。如7天内发起申诉则进入申诉处理 流程中,不再受7天时间限制。
具体调整如下:
1、申诉流程调整后,商家可在收到违规通知之日起7 个自然日内发起申诉。
2、如商家发起申诉,平台会根据申诉信息进行审核判 断。若申诉成功,则对应的违规处理撤销;若申诉不成 功,则对应的违规处理立即生效。
3、如商家在申诉期限内未操作申诉,申诉期限过后违 规处理立即生效,超过申诉期后不能再发起申诉。
4、申诉流程调整后,申诉流程调整前7日内收到的违 规商家,可在调整生后7个自然内发起申诉,超期后不 能再发起申诉。
5、大部分违规支持申诉,不支持申诉的违规类型以规 则公示为准。
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