好评会提升我们拼多多店铺的综合评分,同样的,差评会导致我们店铺的综合评分变低,进而对我们的店铺产生许多的负面影响。那么,我们遇到差评应该如何应对,提升自我呢?接下来九头蛇就来告诉大家。
一、店铺评分过低的影响
1、买家下单决策
95%的买家购物之前都会参考评价。好评会促进买家下单,差评则会影响下单转化。
2、商品综合排名
商品排名是由综合数值决定的,包括商品品质、综合评分、销量等,评分过低将影响到店铺权重、商品流量。
3、营销活动报名
综合评分低的店铺及商品不符合营销活动报名要求。
二、差评怎么治
(一)商品相关
1、原因分析
说明商品没有达到消费者预期,原因可能是:面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。
2、如何改进
1)查看近30天存在有效评价的商品描述相符的评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因:比如是不是拍照导致的色差?尺码是否标准等等。
2)对存在问题的商品或者详情页面做优化;如果不能优化,则下架差评较多的SKU。
(二)物流相关
1、原因分析
可能是发货时效、快递时间、送货服务等
2、如何改进
1)找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致;如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差。
2)针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少消费者等待时间。
(三)服务相关
1、原因分析
可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等等。
2、如何改进
1)找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。
2)若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式
咨询量,找出根本原因。
3)若是服务态度差,需要分析客服性格,快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施。
4)若是没有处理好售后,需要站在消费者角度,针对诚心购物的顾客,给予更大的耐心和帮助。
以上就是关于拼多多差评的处理方式,想了解更多内容,请关注请关注九头蛇电商卖家助手。
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