会员维护一直是都是商家们致力学习的一门课,那么今天九头蛇来跟你们聊一聊为什么店铺会流失老客户?该如何解决这个问题呢?赶紧来看看吧!
情况一:老客户忘记店铺名字叫什么了
应对办法
1.明确店铺的定位和宣传标语,在客户的接触面上进行强化,让消费者对店铺形成、加深记忆。
2.某些类目的商品可以通过赠送一些有意思的、贴心的小礼物,比如多次使用的帆布包、购物袋等可以让消费者日常能够用到的小物件,帮助消费者记住店铺,还能起到宣传店铺的作用。
3.采用客户关怀的方法,定期发送祝福短信或新品推荐,高价格的商品电话关怀等,可以用不刻意的关怀手段来提醒客户店铺的存在。使用老客户召回或流失唤醒等功能。
4.定制一些针对老客户的活动,有效的激活老客户。利用短信激活,让老客户知道店铺在做活动,吸引购买。
注:短信激活可以分两种方式(1)直接把活动信息推送给老客户,通知他们赶快参与活动(2)事先不说明店铺有活动,而是发送一条塑造商品价值的短信,并不提及让他们进店购买。
情况二:老客户购买的满意度下降了
应对办法
1.配合使用营销工具,设置店铺优惠券或商品优惠券,回头客可以享受更大的折扣。
2.商家不应只考虑客户的消费金额,而是让消费者一次购买、购买频率、购买金额三方面综合考虑。
3.划分商品矩阵,把利润商品更多的用于会员体系。
情况三:老客户的可供选择很多
应对办法
商家可以定期进行客户调研和行业研究,不断调整产品线,满足消费者的新鲜感。把签到有礼等类似形式的活动和新品调整、新品上架相结合,用一些类似于“早买早优惠早享受”的策略推广新品,来抢占优质客户。
情况四:商品的价格因素
应对办法
引流商品和边缘商品只要用于各种促销活动,而且需要优先通知流失客户,挽回其中价格敏感人群,特别是那些只购买过一次的。利润商品则少打折,用于建立稳固的回头客体系,防止二次及以上的老客户流失。对于不同细分人群,采用不同的和商品结合策略,尝试挽回可能流失的买家。
看到这里,相信你已经可以对上相应的情况来处理老客户流失的问题啦,不如赶紧去试试吧!
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