运营店铺总是不能追求十全十美,难免会有粗心商家在上架商品的过程中出现标注错误,在以往制度不规范的时候,就会出现购物纠纷,商家标错价位、数量,买家拍下,因为店铺亏损或实际存货量确实不足不愿意发货造成了纠纷。面对标错类事件,京东推出的处理规则有哪些要点需要商家注意的呢?下面就让九头蛇来告诉大家吧。
一、事件定义
标错类事件是指商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误,包括价格、数量、图片、规格参数等方面信息。
二、处理方法
1.报备
原则上,对于已产生的标错商品信息订单,商家应按订单约定履行合同义务。商家履约发货的订单,如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。
如商家认为有部分或全部订单无法履约发货,商家需在知道或者应当知道事件发生的2小时内通过【商家后台—权益服务—维权管理—标错订单】 进行报备。报备前产生的消费者投诉(如未能及时发货等)情形均按照正常订单进行处理。此期间请商家遵从与京东沟通的解决方案,统一应对处理,请勿提交取消订单申请。
2.判定
商家报备后,京东平台根据包含但不限于京东价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断,如经京东平台判断为非标错类事件,或京东判定为标错事件但订单损失金额小于¥1万元(含)的,商家应按照订单约定履行发货义务,如商家因库存不足等特殊原因无法履约,商家确认京东可视投诉情况统一方案向用户先行赔付,因此产生的所有费用由商家无条件承担
经京东平台判断确为标错类事件且损失金额大于¥1万元的,京东有权视投诉情况与商家联系,商家应对此作出京东认可的统一处理方案以消除不利影响,因此产生的不利后果及费用由商家承担
3.处理
已产生的单次标错事件且订单损失金额大于¥1万元的商家,针对无法履约发货且已支付的订单(货到付款视为已支付),商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理。未能在规定时效内完成的,京东有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施,直到处理完成。
连续3个月内同一商家发生3次及以上标错类事件或者单次标错类事件产生重大影响的,京东有权按照《京东JD.COM开放平台商家积分管理规则》中的一般违规行为的”不配合平台管理”条款,对商家进行处理,包括但不限于以下市场管控措施:限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等市场管控措施。
最后,新手商家们不必太过担心自己标错价格会被扣除积分,因为京东新开店铺90日(含)内的商家,首次出现标错类事件可以免于承担积分扣除处理。一定要注意的是在发现标错事件后,一定要在两小时内进行报备,以免造成更大的影响。另外在运营店铺的过程中一定要小心谨慎,尽量减少此类错误哦。更多电商干货,记得关注九头蛇。
留言与评论(共有 条评论) |