淘宝生鲜类商品争议处理规则是什么

在淘宝上面也有各种各样的生鲜商品出售，为了能够更加实惠的购买到这些生鲜食品，不少买家也愿意去淘宝上面购买，但是既然是生鲜产品，自然无法避免收到商品时坏掉了或者是烂掉了，这时边会要索赔，那么针对这种情况，卖家也要了解争议的处理原则，更恰当的处理此事。

本规范所称的生鲜类商品是指商品所在类目为天猫及淘宝网“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品。

1、生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂等死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。

2、生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作如下处置：

生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款;

生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款;

生鲜类商品存在上述情形，且情节严重的，淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。

情节严重系指：

(一)商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的;

(二)商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量超过商品总量百分之三十的;

(三)卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。

除本条第三款，对本条内容买卖双方另有约定的从其约定。

3、依本规范作出退货退款处置的，相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由卖家自行联系买家协商处置。

4、【特殊举证时效】活体类商品买家主张变质、死亡等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。非活体类商品(不含冷冻食品、需催熟类水果)买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。冷冻食品(如：冷冻牛排等)买家主张变质、涨包等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内，买家主张出现腐烂、变质等情形的，应当及时拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。

收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。

买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。

5、若卖家所售食品属于《天猫食品管理规范》第六章或《淘宝网食品行业管理规范》四条中规定的明知不符合食品安全标准情形的，由此引发的相关争议按照其对应规定处理。