天猫店铺评分太低被清退有什么解决办法

天猫官方引用：天猫有DSR的标准：店铺评分（DSR）按照年度考核，若DSR均值小于目标值的天数已达到考核上限，则将会被执行做店铺监管，天猫将不会与您继续合作。

举例：若C商家需符合“DSR均值小于4.7的天数累计≤150天”，在考核周期内，一旦DSR均值不达标天数已大于150天，则C商家考核不通过。

天猫对于商家有着相应的考核标准，所以卖家需要加强自身的服务意识，把评分提升起来，特别是要加强商品和快递的服务。那么店铺评分低怎么办？

1.基础工作：分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向

动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜／客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

2.描述相符：掌柜在选款式、质量／价格（性价比）、文字性说明上需注意

选款式、质量／价格（性价比）这两项基本不用多说，注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的；符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动；经济实用让买家有忍不住购买的冲动；功能明确让买家们知道买来它是做什么用的，只好看不实用容易带来中差评。

3.服务态度：这是客服基本功了，分售前、售后两方面说下

售前：不同的买家会经常问同样的问题，比如质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等等，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。

售后：态度要和气，勇于承担，耐心说明。质量问题的毫不含糊，卖家承担退货运费；买家原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。

4.发货速度：这个看供应链了，自己发货的可以控制发货速度；如果是代发的，发货时间一定要了解清楚，不要给买家承诺今天一定发，万一供应商缺货的呢，这时可以说尽快发货，一般２４小时内／４８小时内发出的，如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。

5.做好产品维护。想到各种可能涉及到的问题及应对方案。由于代发的分销商见不到实物，或者没有销量的，可以搜集其他的代理商的宝贝评价，有关信息并及时反映在宝贝标题、ＳＫＵ属性、详情描述的文字性／图片说明中。

6.自动回复／快捷回复／客服机器人的使用。能够显著提高回答效率。

7.评价有礼／店铺优惠券／好评返现卡的使用。

8.ＣＲＭ客户关怀：设置会员等级，定期发优惠券，不同等级享受不同折扣权利；在客户生日以及一些重要节日的时候发一下祝福短信，或是发优惠券，增加回头客比例，提升店铺形象

9.自动评价软件的使用。如果评分急需提高，并且你对产品质量，各项服务都很有信心，可以设置自动评价，买家确认收货后立即评价，这样就不会漏掉任何好评和评分，且有利于评分、好评率快速提升。

以上就是天猫店铺评分低的补救措施啦。更多消息，请关注九头蛇电商卖家助手。

友情链接：

天猫基础服务考核分：https://helpcenter.tmall.com/learn/search?spm=a225r.8199751.0.0.7846443dB45Y9Q&keyword=%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%98%AF%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%80%83%E6%A0%B8%E5%88%86%EF%BC%9F

2020年天猫商家考核标准：https://rule.tmall.com/tdetail-11001469.htm?spm=a225r.8199751.0.0.7846443dB45Y9Q&tag=self