速卖通作为跨境电商平台,还是比较受商家们的欢迎的,现在很多的人都在速卖通开店了,有很多的速卖通商家表示自己店铺的收藏率很高但是转化率却很低。应该怎么办呢?
一、商品的交易转化能力
符合国外买家需求、价格运费合理且售后服务有保障的商品更受买家的欢迎。速卖通平台会通过综合考察-个商品的曝光次数及最终成交量来衡量该商品的交易转化能力。
商品交易转化能力高,代表买家对该商品的需求度高,该商品具有市场竞争优势,在搜索结果中的排名就会靠前,而交易转化率低的商品在搜索结果中的排名会靠后,甚至因为没有曝光的机会而逐步被市场淘汰。
二、卖家的服务能力
除了商品本身的质量以外,卖家的服务能力也是影响买家购物体验的重要因素。在搜索排名上,速卖通非常看重卖家的服务能力,服务能力强的卖家排名会靠前,服务能力差、买家投诉较多的卖家排名会严重靠后,甚至不能参与排名,还可能会受到平台的处罚。
1.卖家的服务响应能力
对卖家服务响应能力的考察包括对卖家在阿里旺旺(TradeMangen),上的响应能力.以及在ConterNov部件上的响应能力的考察。合理地保持旺在线,及时对买家的间问做出答复,都有助于提升卖家在服务响应能力上的评分。
2.订单的执行情况
卖家发布商品进行销售,当买家付款之后,卖家应该及时地为买家发货。由于卖家原因而造成的无货空挂、拍而不卖的行为,将会对买家的购物体验造成严重的影响,也会对卖家所售商品的排名情况造成严重影响。
3.订单的纠纷、退款情况
卖家应该保证商品的质量,并如实描述商品的相关信息,向买家真实、准确地介绍自己的商品,避免买家收到货以后产生纠纷、退款的情况。如果遇到买家对商品有不满意的情况,卖家应该积极、主动地与买家进行沟通与协商,避免产生纠纷,特别是要避免纠纷上升到需要平台介入进行处理的情况。
纠纷少的卖家会得到平台的鼓励,纠纷严重的卖家将会受到搜索排名严重靠后,甚至不能参与排名的处罚。当然,因非卖家责任引|起的纠纷、退款不会被考虑在内。
各位速卖通商家们,如果您觉得自己店铺的转化率太低了,想要提升的话可以参考上面的方法去进行操作,要知道对于一个电商店铺来说光是有流量是不够的,转化率低的话也会有影响。
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