淘宝纠纷数据什么意思

网上购物最怕的就是产生纠纷了，特别是卖家朋友，因为一旦和买家产生纠纷，系统会自动记录你这次纠纷详情的，并且还会有数据出现的，那到底这个淘宝纠纷数据是什么呢?如果有了纠纷，如何进行判定和降低呢?一起看看吧!

其实这是指记录淘宝纠纷退款次数和淘宝纠纷退款率的数据。

买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)。

纠纷率怎么算?

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

(以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)

简单说来，这个纠纷数据是对淘宝店铺产生的纠纷次数和纠纷占比的记录，所以才说很多的卖家都不希望这个发生，大家要尽量降低纠纷率哦。

判定纠纷退款的依据:

1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

如何降低纠纷?

纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。

故降低纠纷退款率，建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的的时候，快速主动积极联系买家协商处理，并在您可协商范围内，尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商，双方还是无法协商一致，并一方申请淘宝介入，您需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明，淘宝会仔细审核后做出判定。

温馨提示：

为了出现不必要的交易纠纷，建议您在商品发布的时候对您的商品如实描述，并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约定一致哦。

俗话说的好，和气生财，在网上购物尽量不要和买家产生纠纷，因为对自己的店铺会产生影响，当然了，如果是恶意的行为，我们卖家朋友一定要保留好证据，等待平台的介入，一般来说不会有很大的问题。