淘宝店铺动态评分(是什么、怎么计算和提高)

淘宝店铺的动态评分就是店铺的一个综合评分，能够很好的影响店铺的转化，同时也是很多淘宝活动的参与条件，如果卖家们还不知道淘宝店铺动态评分是什么，那就来给各位分享。

一、淘宝店铺动态评分是什么?

淘宝店铺动态评分主要包括三个内容：1.宝贝描述相符，2.物流服务，3.服务态度。我们将淘宝店铺动态评分简称为DSR评分，如果DSR评分飘绿，那么就会对淘宝店铺造成一定的影响。

二、淘宝店铺动态评分怎么计算?

1、店铺好评率:好评人数/总评价人数

2、DSR分值:DSR评分有三个方面数值,但计算是分开独立的,计算公式为:总分数/总人数。

3、信誉点:顾客一单生意中如果有若干笔,每1笔好评加1点信誉,中评不加分,差评扣1分。每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。

4、产品好评率:每一笔成功交易的产品都有好中差评。

淘宝店铺动态评分计算跟上述四个因素的关系:

举例:假如顾客一次购买7件产品,其中3件产品给好评,4件产品给中评;店铺为好评;三项评分分别给5、4、3分。分析如下:

1、好评率:由于店铺给的是好评,所以店铺好评率提高。

2、信誉点:由于3件产品给好评、4件产品给中评,所以其中只有5个评价生效,最多提高3点信誉,最少提高1点信誉,这由系统决定。

3、产品评价:假设其中3件产品好评和2件产品中评生效,那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。

4、DSR评分:对应的三项评分分别增加5、4、3分。评价人数增加1。好了，了解了这些因素后，我们具体看看淘宝店铺动态评分计算公式。

三、淘宝店铺动态评分怎么提高?

1.提高描述相符动态评分

描述相符是指淘宝宝贝详情页面中对商品的描述是否符合实物。如果你想要提高描述相符这项动态评分，那么就要认真的、仔细的把详情页做好，并且要如实描述，不可夸张、误导买家购买。只有当客户收到了宝贝，发现产品质量很好，并且与描述一致时，买家才会给你五星好评。

2.提高物流服务动态评分

虽然物流的速度我们服务控制，但是服务工作我们还是可以做好，比如商品发货了，我们要在第一时间通知买家，商品已发出，当商品已被派件时，我们提醒客户注意查收，每一笔订单，我们都要跟踪好其物流信息。不要等物流出现问题了，让卖家主动找你，这样会给他心里造成一个不好印象，只有当我们把物流服务做好了，买家才会给出高分。

3.提高服务态度动态评分

服务态度主要体现售前和售后服务，售前客服要提高旺旺在线率，要在第一时间回复客户的问题，反应速度要快，态度要真诚、礼貌。售后客服要在客户遇到问题，第一时间帮助客户进行解决。即使客户的态度不好，你也要心平气和的与买家沟通，帮助买家解决问题。你的服务态度好，买家也有可能给你打高分。