双11商家该怎么做

对于淘宝天猫商家们来说，上半年所有的准备都是在给双11打基础。明天就是2019年双11正式报名的日子了，也意味着双11正式开启，接下来的一两个月时间，都会围绕着这次活动奋战。那么作为商家们，双11该怎么做呢?

从以往的经历来看，不管双11的玩法如何变化，产品、商品服务这些都是商家需要重点关注的，并且以后千人千面的推荐会越来精准，以后推荐的流量超过搜索流量也不是不可能。所以商家们可以提前从以下这几个方面来做准备。

1、 产品

从时间季节来看，双11热卖的必定是秋冬产品，所以从现在开始，秋冬商品要逐步上架打造了，前期积累好权重和买家评价，双11期间才能卖好。

2、店铺服务

店铺服务包含售前售后服务、购物关怀、增值服务三部分;开通店铺专属客服，提供专业咨询服务，减少客户下单的疑虑;完善的购物关怀和售后服务，能有效提高店铺DSR评分，减少被扣分风险，一旦八月被扣分，双11报名基本就凉凉了。

云短信的客户关怀功能从支付、物流、签收、退款四个环节，24个场景全链路打造最佳购物体验，带给买家优质的客户体验，减少恶意评价，提高店铺信誉，提高新客户的忠诚度，有效挽留老客户。

3、客户维护

客户维护可以从日常店铺活动玩法、店铺微淘、短信营销关怀等开展互动，如加购抽奖、投票有礼、节日关怀短信等。

每个店铺客户的复购周期都不一样，云短信的场景营销功能根据店铺会员的生命周期，进行不同阶段的维护，活跃和增强客户粘性，减少会员流失，提高店铺客户忠诚度。

4、内容运营

内容是商家自运营的重点，内容做得越好，店铺的千人千面越精准，引入的流量也就越多。

(1)直播运营

直播作为内容营销的中流砥柱，它的带货能力是惊人的，“口红一哥”李佳琪，一句OMG就能让口红买断货，甚至网友都说“天不怕，地不怕，就怕李佳琪的OMG”，今年天猫618狂欢日零点开启仅仅15分钟，淘宝直播带动的成交额就突破了亿元大关。要想做好直播，一是有趣的主播，有趣不一定是搞笑，但必须有专业知识;二是品类的丰富度;三是产品性价比，观看直播的下沉市场消费者，对价格非常敏感;四是后台配合，场控、优惠券发送、秒杀产品上架、红包雨等发放无缝配合。

(2)短视频运营：

随着网络速度的发展和抖音等视频类软件的走红，短视频在淘宝推广中也愈显重要。双11期间官方会有很多短视频投稿活动，多以商品搭配、使用讲解为主，单纯的商品展示视频是没用的。所以建议商家们从现在开始慢慢规划，针对店铺的主推款，多拍摄不同内容的视频。

(3)买家秀运营：

首先来看下优质买家秀的评判标准：

1)必须是有图评价

2) 文字不少于10个字，必须和商品相关，真实描述心得，使用效果

3) 图片不少于2张，且主图清晰美观，不得有牛皮癣，不能变形拉伸

4)内容丰富有趣，有背景音乐和滤镜有限，文字不限

5)视频长度10-15秒最佳，且封面图清晰美观

在这段时间内，运营宝宝们一定要着重提升店铺的指标分数，才会在活动期间被推荐，被展现。双11对于商家来说像是一次期末考试，今年的战绩如何就看这次活动的战果了，在这里提前祝大家大卖。