2021年春节期间京东发货及售后服务公告

为了满足商店和物流公司春节期间的运营安排，同时维持消费者购物体验和平台经营秩序，平台特别调整发货、售后服务时效等，具体内容如下。

1.春节期间业者发货时效要求

1.1。2021年2月5日(12月24日)00:00-2021年2月19日(正月初8日)23:59:59期间消费者支付的订单，业者必须在2021年2月21日(正月初10日)23:59:59之前发货，确保物流号码有收货记录，收货后24小时内物流更新记录。除定制、大型类别和预售、预约类别等约定发货时间的商品外，特殊类别和订单发货时效要求以京东开放平台发货管理规则为基准。

1.2商家定制发货时效说明

商家可以在京东商家的后台-配送管理上进行。定制延迟发货时效或正常发货的设置。设定定制延迟发货时效时，应按设定时间发货。设定正常发货时效的，2021年2月5日(腊月24日)00:00-2021年2月19日(正月初8日)23:59:59期间成交的订单，业者仍需在订单成交后的48小时内发货，确保订单在7天内发货。

业者在后台自行设定发货时效时，以后台设定为基准的业者如果没有在业者的后台设定，则必须遵守平台统一发货时效的要求，系统自动向前台推送平台统一发货时效。

2.取消订单退款服务时效

2021年2月9日(腊月28日)00:00:00-2月17日(正月初六)23:59:59期间，取消订单退款的自动审查会暂停(包括出库前和出库后)，节后2月18日(正月初七)恢复。

3.自主售后服务时效

2021年2月9日(腊月28日)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，自主售后服务单自动审查、自动收货、自动退款和超时单注意功能暂停倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。

2021年2月9日(腊月28日)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间为等待用户发货状态的服务单，暂停7天未填写运输单号服务单关闭功能，节后2月18日(正月初七)恢复。

2021年2月9日(腊月28日)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间待客户反馈状态的服务单，暂停7天未反馈的服务单取消功能，节后2月18日(正月初七)恢复。

4.SOP京配售后服务时效

2021年2月2日(腊月21日)00:00:00至2月14日(正月3日)23:59:59期间，暂停用户申请售后服务页面的访问服务功能，节后2月15日(正月4日)恢复。但是，消费者出货地为京东物流提供服务的春节不在城市范围内，业者提供售后服务不关门的，访问服务不暂停。

5.闪退服务时效

2021年2月9日(腊月28日)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，闪退服务单自动接收和自动确认闪退功能暂停倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。

6.极速审计服务时效

2021年2月9日(腊月28日)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，极速审计服务单超时自动审计功能暂停倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。

7.交易纠纷和赔偿时效

7.1交易纠纷服务时效

2021年2月9日(12月28日)00:00-2021年2月17日(正月初6日)23:59:59期间，交易纠纷系统的处理和诉讼时效保持不变，即诉讼时效24小时，诉讼时效24小时，诉讼时效7个自然日。

7.2.先行赔偿诉讼时效

2021年2月9日(腊月28日)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，先行赔偿诉讼功能暂停倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。

8.风向标机制调整

8.1售后服务时间

2021年2月9日(腊月28日)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，用户提交的售后服务单对应的售后服务时间数据不计入风向标模型的计算。

8.2日接收率、隔日接收率、promise

生产时间为2021年2月5日(腊月24日)00:00-2月19日(正月初8日)23:59:59期间的接收率、隔日接收率、promise接收率、promise接收率、promise接收率、promise接收率指标不计入风向标模型的计算。

8.3纠纷处理遵循率

2021年2月9日(腊月28日)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间发生的交易纠纷单对应的纠纷处理遵循率数据不计入风向标模型的计算。

注:

1.其馀风向标指标项目春节期间不进行调整，请业者合理安排值班，也可以通过京麦移动终端进行店铺运营服务。

2.关于春节期间暂停计算的指标数据只有风向标暂停计算，但在服务监视、诊断分析、下载中心不暂停数据，仍然正常展示。风向标的主页数据和其他页数据可能不一致，请注意。

今天的共享到此结束。现在应该知道2021年春节期间的发货和售后服务调整公告吧。我希望你知道公告的内容最后，希望文章能帮助大家！

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