淘宝卖家如何设置回访

淘宝店铺开拓新客户和想法子让客户回访购买也很重要。淘宝卖家口中常说提高转化率，用到的一个方式就是让老客户回访下单购买，这样也可提升销量。那卖家如何设置回访?

我们开网店，前期肯定积累了一批顾客和买家，这些买家都在我们店铺里成过单，整个交易过程已经结束。如果你的店铺里卖的东西种类比较多，比如说卖服装、卖3C配件等等，你就可以通过短信、旺旺或者电话的方式，告诉你的老顾客，店铺里还有上新，给予一定的优惠，让他们再次下单。

让老客户回访反复购买你店铺里的商品，是一件非常好的事情，但是你必须时刻跟你的顾客联络，比如说每到过年过节，发一条短信，或者不定期给予你的老客户一些优惠券，提升老客户的回访率。

卖家回访前怎么做?

1、提前列出谈话要点 淘宝客服在进行回访前，一定要提前列出谈话要点。比如：这通电话要达到什么目的;什么时候打电话;需要向顾客了解什么等等。如果客服没有提前列出谈话要点，沟通过程中一旦出现突发情况，就很容易不知所措，而断断续续的回答会让顾客觉得你不专业，从而降低对网店的信任度，这样就得不偿失了!

2、提前准备好纸和笔 虽然现在通话都可以录音，可录音功能需要重听，并且事后重听时很有可能遗忘了重点。因此，好记性不如烂笔头，客服在通话过程中，可以用纸笔将重要的信息记录下来，以免因回访数量较大，而遗忘重要信息!

3、以好心情进行回访 说话往往能传达一个人心情和态度，如果客服回访前没有调整好心情，那很有可能达不到回访目的，并且让店铺流失老顾客。

客服在回访时应做到：让顾客通过电话就能感觉到你是以微笑打电话的、音量适当、语调平缓、咬字清晰、语序适中!

回访是淘宝卖家近几年来都比较常用的一种提高销量的方法，因为这个方法比引入新人购买相对要容易，转化上更加可靠。复购率高的店铺，都会重视这项工作。