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被投诉未按时发货,没有主动赔付按钮/赔付失败

 2024-01-18 16:02:08      阅读量:7043

无法赔付成功,如图展示:“系统繁忙,请稍诉处理”

天猫店运营

请在投诉处理页面留言说明“同意赔付但显示系统繁忙,请稍后重试”,并提供相应截图说明问题,淘宝将根据具体情况判责处理,若您存在延迟发货,平台会依据规则帮您赔付给消费者对应的违约金;更多规则请您可以点此查看。

相关问题:

1、问:已在投诉页面留言说明“同意赔付但显示系统繁忙,请稍诉处理”,并提供相应截图说明问题,还是下了0分的处罚,我要怎么处理?

答:您可以通过卖家中心-客户服务-申诉中心进行申诉,若因系统问题造成您无法赔付,处罚会进行撤销处理。

2、问:未按约定时间发货投诉,客服介入后还能主动赔付吗?

答:如【判决前】页面无赔付按钮,您希望主动赔付,请您在投诉处理页面留言说明“同意赔付但显示系统繁忙,请稍后重试”,并提供相应截图说明问题,小二介入后将判投诉成立并按主动赔付方式执行;

3、问:发货投诉问题,主动赔付/不主动赔付将如何扣分?

答:延迟发货:赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)

缺货:赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

虚假发货:赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

赔付规则点击查看

4、问:被投诉未按时发货,买家选错类型导致没有主动赔付按钮?

答:如无法赔付成功,请您在投诉处理页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”并上传无法操作/操作失败的截图,小二介入判责时将考虑此情况。

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