抖音电商拟新增运费险服务规范

12月19日消息，抖音电商日前发布《“运费险”服务规范》、《全球购“运费险”服务规范》、《抖音超市“退换免运费”、“运费险”服务规范》意见征集通知，意见征集期为2023年12月18日—2023年12月25日。

其中，《“运费险”服务规范》明确了不同类型的商家/经营范围，不同角色可投保不同的运费险的定义和适用范围。运费险类型分为退换货运费险、大件退换货运费险。

退换货运费险投保主体可为商家(即时零售商家、全球购商家除外)、消费者、抖音电商平台。

在以下三种情景下，自物流信息显示“已发货”起的90天内申请退货退款/换货，通过上门取件服务寄回商品或自行寄回并上传真实准确唯一的运单号可享受运费险服务。

消费者购买带有“运费险”标识的商品;消费者自行为订单购买“运费险”;消费者购买商品时订单详情和收银台显示“使用抖音支付，享赠运费险”的利益点，并最终以抖音支付完成支付。

如消费者选择上门取件服务，快递员取件成功后，系统将按物流首重自动免除对应金额的运费(最低7元，最高24元，金额以保单显示为准)，仅需支付续重运费(如有)。

如消费者选择自行寄回并上传真实准确唯一的运单号，当商家收到退货且订单状态更新为“退款成功”/"换货成功”后，系统将在72小时内按物流首重自动理赔给消费者对应金额的运费(最低7元，最高24元，金额以保单显示为准)。

大件退换货运费险投保主体只能是商家(即时零售商家、全球购商家除外)。消费者购买带有“运费险”标识的大件商品，在物流信息显示“已发货”起的90天内申请退货退款/换货，寄回商品并上传真实准确唯一的运单号;

当商家收到货且订单状态更新为“退款成功”/"换货成功”后，系统将在72小时内按收、发地所在省核算后自动理赔给消费者对应金额的运费(最低60元，最高200元，金额以保单显示为准)。

运费险商家准入条件如下：店铺状态正常;按平台要求缴纳保证金;非全球购商家、非即时零售商家;30天内(准入前15天至45天)商家上传物流单号点击“发货”后的退换货率≤50%。

《全球购“运费险”服务规范》中规定，消费者购买带有“运费险”标识的全球购商品，在商家发货后的90天内申请退货退款，寄回商品时可享受上门取件服务或自行寄回并上传真实准确唯一的运单号：

如消费者选择上门取件服务，快递员取件成功后，系统将按物流首重自动免除对应金额的运费(最低7元，最高24元，金额以保单显示为准)，消费者仅需支付续重运费(如有);

如消费者选择自行寄回并上传真实准确唯一的运单号，当商家收到货且订单状态更新为“退款成功”后，系统将在72小时内按物流首重自动理赔给消费者一定金额的运费(最低7元，最高24元，金额以保单显示为准)。

全球购退货运费保障服务商家准入条件如下：为全球购商家，且店铺状态正常;按平台要求缴纳保证金;30天内(准入前15天至45天)商家上传物流单号点击“发货”后的退货率≤50%;

《抖音超市“退换免运费”、“运费险”服务规范》规定，消费者购买带有“退换免运费”标识的抖音超市次日达商品，如消费者选择上门取件服务，快递员取件成功，系统将按整单运费自动免除对应金额的运费(最低7元，最高30元，金额以保单显示为准)，仅需支付剩余运费(如有)。

如消费者选择自行寄回并上传真实准确唯一的运单号，当抖音超市收到货且订单状态更新为“退款成功”/"换货成功”后，系统将在72小时内按整单运费自动理赔给消费者对应金额的运费(最低7元，最高30元，金额以保单显示为准)。

消费者购买带有“运费险”标识的抖音超市非次日达商品，如消费者选择上门取件服务，快递员取件成功，系统将按物流首重自动免除对应金额的运费(最低7元，最高24元，金额以保单显示为准)，仅需支付续重运费(如有)。

如消费者选择自行寄回并上传真实准确唯一的运单号，当抖音超市收到货且订单状态更新为“退款成功”/"换货成功”后，系统将在72小时内按物流首重自动理赔给消费者对应金额的运费(最低7元，最高24元，金额以保单显示为准)。