抖音关于低体验分旗舰店降级的治理公告

根据《旗舰店商家考核规范》2.4.3相关要求，抖音平台将于11月中旬开始针对30日平均体验分≤60分的商家，进行降级专卖店处理。

在此之前，商家可通过提高经营与服务水平进行指标优化。被降级的店铺，抖音平台将继续考核，若符合升级要求，可申请升级为旗舰店，具体请关注【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面指引。

FAQ

Q：12月1号统一开启新机制的旗舰店考核前，处于旧考核的旗舰店商家会被降级吗?

A：11月为旧考核周期最后一个月的商家，若整体考核结果为不达标，将予以降级。

Q：若体验分为空，30日平均体验分如何计算呢?

A：通过商家过去30天每日体验分的平均值计算，若其中某天的体验分为空，将从平均值计算的分子分母中去除。

Q：我的体验分应该如何提升?

商家可跳转至「罗盘经营-服务-商家体验分」查看您的体验分诊断详情和提升建议。点击查询体验分诊断提升思路，快速掌握诊断技巧，提升体验分>>>【罗盘·经营】体验分诊断使用思路(白皮书)

Q：降级后怎么知道是否符合升级要求，以及升级考核目标值是怎么计算的?

A：【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面将显示升级考核目标值，目标值根据抖音电商内所有商家，或与您主营类目(近60天成交金额最大的一级类目)相同的所有商家的指标均值计算得出。

Q：去哪里查询当前的主营类目?

A：您的主营类目可前往【罗盘-交易-品类构成】页面，查询近60天成交金额最大的一级类目，即商家当前的主营类目详情。示意图如下 ↓

Q：升级考核达标后，如何能完成升级旗舰店操作?

A：考核达标后，【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面将显示“升级为旗舰店”按钮，商家可点击后进入升级相关流程，审核通过后即可作为旗舰店身份在平台经营及考核。示意图如下 ↓

Q：降级为专卖店后，多久可以升级?

A：首次被降级时，需在申请升级前1个自然月考核达标，方可申请升级旗舰店。非首次降级时，需在申请升级前连续3个自然月考核达标，方可申请升级旗舰店。实际时长随商家的考核达标情况而变化，具体可关注【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面指引。