快手关于平台开展秋冬季服饰类商品的专项治理

为保护快手消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，提升用户体验。平台决定针对商户/带货达人在羽绒、羊毛、羊绒、皮草等秋冬服饰类、家纺类商品的宣传推广行为开展专项治理，同时，将本次专项治理的抽检规则、判定标准、常见问题汇总如下，便于商户/带货达人进一步了解，避免违规行为出现。

一、治理内容

1.1 商品抽检

平台会加大羊毛、羊绒、羽绒服等品类平台抽检，针对假冒材质成分(如：含绒量/绒子含量虚标、以次充好)等违规行为平台将依据规则进行严厉打击。

平台会依据《快手小店商品品质抽检管理规范》、《快手小店普通服装服饰类商品抽检规范》的规定，由平台指定人员以普通消费者身份在指定快手小店购买商品，委托给经国家认可的第三方检测机构，依据国家标准、行业标准、企业标准、团体标准、地方标准及产品明示质量要求进行检测，检测的内容包括：

纤维成分含量，含绒量、绒子含量、充绒量、羽绒种类、可分解致癌芳香胺染料 、色牢度 等基本的强制要求。

商品的材质成分含量等项目(包括但不仅限于填充物种类、含绒量/绒子含量等)须合格，且和商品描述、宣称(含标题、页面、属性、吊牌、洗标等处)一致;

常见的检测标准包括但不限于以下标准：

GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范

GB/T 29862 纺织品 纤维含量的标识

GB/T 5296.4 消费品使用说明 第4部分：纺织品和服装

GB/T 14272 羽绒服装

FZ/T 73053 针织羽绒服装

FZ/T 73009 山羊绒针织品

FZ/T 73018 毛针织品

FZ/T 73005 低含毛混纺及仿毛针织品

QB/T 2822 毛皮服装

QB/T 1615 皮革服装

GB/T 22796 床上用品

GB/T 24252 蚕丝被

1.2 商品治理

平台会加大羊毛、羊绒、羽绒服等品类的商品合规治理，对于通过类目错放等作弊手段发布劣质商品的行为，平台将依据规则进行严厉打击。

1.2.1 商品的属性信息，例如：填充物种类、含绒量/绒子含量等，在商品推广中(含标题、描述、页面、背景板、短视频、属性信息、吊牌、洗标等处)须保持一致，且与商品内在品质保持一致;

1.2.2 针对羽绒制品，商家在上传商品时，须保证类目选择的准确性(应选择与商品对应的羽绒类商品类目)，“错挂类目”会导致商品下架，多次或恶意规避平台审核的情况会导致商家受到更严厉的处罚。且 商家须完成“含绒量”、“填充物”等属性项的填写，并确保填写结果的准确性，未填写相关内容的商品视为违反“商品缺少必要信息”的平台规则，会导致商品下架，多次或恶意规避平台审核的情况会导致商家受到更严厉的处罚。

1.2.3 带货达人应同样知晓公告相关内容，在商品推广过程中，对商品的宣传应与商品信息页面保持一致(含标题、描述、页面、属性信息)，如达人发现商品关键信息存在多个不同描述，应提前联系商家进行修改，在达人“应知应会”的场景中出现商品与描述不符，依据平台规则，达人同样会受到处罚。

1.3 常见违规示例：

销售含绒量/绒子含量低于羽绒服标准要求的劣质羽绒服;

直播间/短视频以虚构大牌清仓作为噱头，售卖过程存在明显夸大原价、夸大羽绒服厚度、充绒量、蓬松度，虚构宣传;

错放类目售卖或其他作弊行为;

商品实物填充物为粉碎毛，在宣称时夸大或混淆宣传为羽绒;

商品实物填充物为羽丝绒(某些化学纤维填充物)，在宣称时夸大或混淆宣传为羽绒;

商品实际材质为聚酯纤维，在宣称时夸大或混淆宣传为羊绒、羊毛等;

商品实际材质为粘胶纤维，实际为一种化学纤维，行业内存在俗称为“人棉”，在宣称时夸大或混淆宣传为棉或纯棉;

商品实际材质为聚酯纤维，在宣称时夸大或混淆宣传为动物皮草;

商品实际材质为人造革或合成革，在宣称时夸大或混淆宣传为真皮、天然皮革;

以自创的材质词误导消费者，例如：羊羔绒、珊瑚绒、水貂绒;

商品信息及推广中使用“野生”等相关内容;

使用影射/隐晦的描述，暗示所售商品的材质，规避平台监管。例如“咩咩毛”、“sheep毛”;

商品成分含量不一致：

示例1：商品实际材质为棉和聚酯纤维混纺材质，在宣称时虚假宣传为纯棉;

示例2：商品实际羊毛含量小于30%，在宣称时夸大宣传为羊毛大衣。

示例3：商品宣传为羽绒服装、羽绒马甲或其他羽绒制品(网宣指包括但不限于在直播间、短视频、背景板、标题及商品页面宣称)，但商品实物为化学纤维填充物，或者羽绒与化纤、粉碎毛与化纤等混合填充物时。化学纤维填充物，有时俗称为涤纶棉、珍珠棉、羽丝棉、羽丝绒等。

1.4 问答

Q1：“老国标能不能继续售卖?目前的货源都是老国标，希望平台支持商家销售。”

答：市场上确实存在部分存量的老国标羽绒服装商品，平台鼓励商家都按照新国标进行生产和售卖，如果羽绒服是在2021年之前按照老国标的标准生产的，平台目前同样支持售卖符合老国标的羽绒服装，但必须在商品详情页、直播等说明清楚是新/老国标，真实表达绒子含量、含绒量。

关于新老国标的抽检内容，可以参考《关于平台开展羽绒服装类商品的专项治理公告》。

Q2:“50绒的羽绒服能不能继续卖?”

答：可以正常售卖。发布50绒(即填充物种类为鸭绒或者鹅绒，且填充物含绒量<老国标>/绒子含量<新国标>为50%的羽绒服)商品必须符合平台针对羽绒服商品发布要求。

Q3：“具体的处罚标准和方式都有哪些?”

答：按照《电商违规管理规则修订公告》中对应的常见违规场景如下：

滥发信息：《【滥发信息】实施细则(商家)》、【滥发信息】实施细则(达人)

材质成分不符：《【材质成分不符】实施细则(商家)》、《【推广商品材质成分不符】实施细则(达人)》

假冒材质成分：《【假冒材质成分】实施细则(商家)》、《【推广商品假冒材质成分】实施细则(达人)》

虚假宣传：【商品信息虚假宣传】实施细则(商家)、【发布虚假宣传信息】实施细则(达人)

Q4：什么情况可以宣传真皮?

答：面层材料90%以上使用头层皮革(头层移膜皮革除外)，可宣称真皮。

Q5：家纺类特殊材质多少含量可以宣传羊绒和羊毛被?

答：含羊毛50%及以上的被可称为羊毛被，含羊毛100%的叫纯羊毛被，含山羊绒30%及以上的被称为羊绒被，含山羊绒95%及以上的叫纯羊绒被。

Q6：羊绒/羊毛含量40%的服装是否可以宣称羊绒针织品/毛针织品?

答：可以，根据FZ/T 73009《山羊绒针织品》的要求羊绒含量明示值30%以上(含)，可以宣称“羊绒针织品”;根据FZ/T 73018 《毛针织品》的要求羊毛含量明示值30%以上(含)，可以宣称为“羊毛针织品”。

Q7：一件羊皮大衣有毛皮领子，那这个毛皮领子可以不标注材质吗?

答：不可以，根据QB/T 1615 《皮革服装》的要求，毛皮领子需要标注动物种类。

Q8：被子的填充物蚕丝含量多少可以说自己是蚕丝被?

答：根据GB/T 24252 《蚕丝被》的要求，填充物含蚕丝50% 及以上可以宣称是蚕丝被。

二、违规处理

对于材质成分不合格的商品，将依据《快手电商违规管理规则》、《快手小店商家违规管理规则》4.2商品质量问题、《快手小店达人违规管理规则》4.3 推广商品存在质量问题，及“材质成分不符”、“假冒材质成分”等相关实施细则的条款，视违规情节的严重程度对商户、带货达人、违规商品予以处置。对于内容或其他违规的场景，将依据平台相应规则对对商户、带货达人予以处置。

三、其他

平台将在本公告发布7日后，对商户/带货达人及商品进行排查，请各位商户/带货达人积极开展自查，避免因违规触发相应违规处置规则，从而造成相关利益损失。