快手电商双11特邀合作快递权益和服务保障

临近“快手电商双11购物狂欢节”，交易体量和快递单量与日俱增。快手小店平台特邀物流合作伙伴“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

一、保障周期与范围

保障周期：

发货时间在2023年10月31日00:00:00—2023年11月15日23:59:59期间(以下统称为保障期间)。

保障范围：

商家在活动订购页开通使用“双11特邀快递服务”且在上述保障期间，选择特邀合作快递(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)且使用快手电商电子面单发货的订单，可享受如下专属快递保障权益。

二、快递权益

权益一：优先揽收、中转、派送

保障期间，参加“双11特邀快递服务”活动的商家，使用平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)发货，对应快递公司将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道，保障大促期间的物流履约质量。

权益二：价格承诺

保障期间，平台特邀合作的快递公司承诺：0<计费重量≤1kg，价格保持不变

权益三：赔付兜底

保障期间，参加“双11特邀快递服务”活动的商家，使用平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)发货，且被揽收的订单，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额由对应的快递公司承担。

(注：单个运单号快递公司只承担1单扣罚;因订单合单导致的多个订单扣罚，其余扣罚由商家承担)

权益四：专属客服

保障期间，平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)将设置抖音电商平台售前&售后专线，独立团队为商家提供客服保障：

IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复;

延误订单，24小时优先处理;

丢损订单，72小时极速理赔;

中通快递-专属客服热线：95311

极兔速递-专属客服热线：021-23142967

圆通速递-专属客服热线：021-69777777-6443

京东物流-专属客服热线：400-950618

三、快递合作渠道

保障期间，商家如需平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”)提供的各项快递权益，请提前点击开通快手电子面单并使用特邀合作快递打单发货。

开通电子面单服务：快手小店—开通电子面单服务

电子面单操作手册： https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542