淘宝水果行业管理规范

为了规范淘宝水果行业商家经营行为，保障淘宝消费者权益，淘宝推出了《淘宝网水果行业管理规范》，来看详细内容：

第一条 【适用范围】

适用于在二级类目“水产肉类/新鲜蔬果/熟食>> 新鲜水果”发布商品的淘宝网卖家。

第二条 【准入要求】

经营水果的商家，申请入驻及发布商品时需遵循页面的资质要求，商家入驻遵循《淘宝网开店规范》的规定。

第三条 【保证金要求】

3.1 经营新鲜水果类目商家的保证金要求遵循《淘宝网保证金管理规范》的基础额度要求。

3.2 为保障水果品类的消费者收货体验，针对以下两种情形，商家除遵循3.1条的基础额度保证金要求外，需根据交易订单发货情况额外缴纳风险额度保证金：

3.2.1商家若通过全款预售销售(发货时效设置为大于48小时发货的商品)，需根据累计预售未发货单量交纳相应额度的保证金，累计预售未发货单量≥500则需缴纳保证金，预售未发货单量每累计1000单需额外缴纳2000元保证金，20000元封顶，详细需缴纳保证金的档位及保证金解冻条件见附件1预售保证金缴纳及解冻标准。

3.2.2商家除预售外的订单(发货时效设置为24小时或48小时发货的商品)若出现大量延迟发货或未发货情形的(延迟发货情形遵循《淘宝网发货管理规范》)，需根据累计延迟未发货单量缴纳相应额度的保证金，累计延迟未发货单量≥500则需缴纳保证金，未发货单量每累计1000单需额外缴纳2000保证金，20000元封顶，详细需缴纳保证金的档位及保证金解冻条件见附件2延迟发货保证金缴纳及解冻标准。

3.3 商家需在收到保证金缴纳提醒后的72小时内补足保证金，若未足额缴纳保证金，则平台有权取消商家的全款预售权限、下架预售商品，同时视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、搜索降权、监管账户、支付宝账户管控措施等。

第四条 【商品发布要求】

4.1商品发布通用要求遵循《淘宝网商品发布规范》。

4.2 商品标题

标题须包含产地+品名+净含量或规格，发布顺序须按产地+商品名称+净含量或规格的顺序发布。 对于发布不规范的商品，平台根据情节严重程度做下架或删除处理。

4.3 商品描述

4.3.1商家需如实描述商品，在商品页面(如商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类等)对品类、邮费、属性、价格、类型等商品信息要素需保持一致、相互匹配，不同品类的水果，在商品描述时不得出现品类、产地堆砌，如在描述桔子时，不得描述产地为四川&云南，不得描述品类为沃柑&耙耙柑。对于描述不规范的商品，平台将依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十二条 滥发信息 处理。

4.3.1若商品在主图、标题、详情页等写明“产地直发、产地直销”等明确涉及发货地的描述，则实际发货地需与描述相符，若存在不符的情形，商家需按订单实付金额的5%赔给消费者，单笔交易仅支持赔付一次。

第五条 【商品生命周期管理】

新鲜水果存在较强的季节性和地域性差异，各品种有特定的上市和退市周期，为保障新鲜新鲜水果的商品品质，商家需在商品正常上市周期内发品，并在退市时间前下架对应品类商品，若商品未在平台要求的周期内发品，做下架处理。

第六条 【发货要求】

商家发货要求遵循《淘宝网发货管理规范》。

第七条 【商品质量要求】

7.1淘宝将按照《淘宝网生鲜食品品质抽检规范》的规定，对商家在淘宝出售的商品质量进行不定期的抽检及抽检不合格处置。

7.2 商品品质考核：淘宝平台会综合商品品退率、评价等综合维度对新鲜水果类目下的商品品质做考核，若商品品质等级经淘宝判断为劣质的，淘宝将视情节轻重，采取警告、下架商品、监管、删除商品、限制发布商品、限制类目经营权限、搜索降权、搜索屏蔽、限制参加营销活动等措施。

第八条 【违规处理】

商家未遵循上述要求或违反平台相关规则的，淘宝将视情节严重程度采取包括但不限于下架商品，删除商品、监管账户、延长交易账期等措施，同时平台有权依照《淘宝网市场管理与违规处理规范》及其他相关协议或规则对其进行处理。

第九条 【服务要求】

9.1为保障消费者的服务体验并提升商品的竞争力，商家可加入坏单包退、足斤足两等服务。

9.2 为了让消费者享受到更优质咨询服务体验，淘宝平台对阿里旺旺使用考核规范遵循《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》，考核指标表现优异的，卖家有机会获得“金牌客服”认证;考核指标不达标的，平台在特定场景下将提供同品更优店铺供消费者自主选择购买。

第十条 【生效时间】

本规范于2023年9月15日公示，于2023年9月22日首次生效。