2023-08-10 15:03:40 阅读量：2567
亲，为了有效还原拆包验货事实，退款介入处理环节，需要商家提供验货的物流红章证明，凭证获取难度大，平台推出视频举证的功能，帮助商家解决签收消费者异常件后举证难的问题。1、使用的环节：在退货退款-商家确认收货阶段，签收货物有异议，介入处理需要商家举证环节，商家即可进行【视频举证】，将拆包验货视频进行上传即可，而非物流红章证明2、目前天猫（含天猫国际）/淘宝商家已全类目开放小二将比较核心的步骤提炼如下：1）视频录制方式方案1：使用手机/平板录制（建议配套使用手机/平板支架）方案2：使用摄像头录制（建议调整好摄像头高度和角度，确保光线充足，拍摄内容清晰且能反映问题）方案3：使用平台工具（智能验货助手）。可解决自行录制视频看不清快递单号的问题，可帮助提升仓库和售后客服协同效率。如果您有使用智能验货助手意愿，可使用手机扫描如下二维码，填写报名登记表。相关同学会在2天内联系您2）视频录制的要求①视频能看清快递单号：视频中快递单号需与订单中买家退货单号一致，包裹归属所对应的买家②视频能有效反映验货中存在的问题：视频中呈现的退货包裹内物情况，与卖家反馈的退货异议一致；如：少件、空包、影响二次销售等问题③在合理周期内完成验货：如无特殊情况，商家需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频温馨提醒：视频需拍摄完整，拆包验货过程需在视频画面内，如脱框（即验货过程不在视频画面内）导致验货无法核实，视为凭证无效；
3）视频凭证如何提交：
4）为什么我的退款没有视频上传入口？目前只有一方申请平台客服介入才会开启视频上传入口（除少量极速退款的订单），如果您的退款没有视频上传入口，建议您直接在退款留言页面提供视频链接，并上传商品实物图等信息，并且操作完成举证并提交的按钮避免举证超时.5）视频大小和格式要求：
目前视频入口上传的视频有大小和格式要求：
1）单个视频大小＜200M
2）视频格式为：wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv如果您的视频过长，无法一次上传，可以拆分成多个视频上传哦。
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