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淘宝商品首次品退是什么

 2023-07-08 09:06:02      阅读量:4749

最近经常有用户咨询,用户申请了退款,退款原因是品差,那跟用户沟通改为7天无理由,对店铺是否还有影响,这个首次品退会被计入吗?

一、首次品退是什么

首次品质退款率就是是我们的综合体验星级的重要考核维度,那么商品首次品退率怎么计算的呢?

商品首次品退率等于近30天发起=近30天发起退款且首次原因为商品质量/品质相关的订单笔数除以近30天支付成交订单笔数

我们可以点击客户之声-店铺考核,就可以看到近30天的首次品退率得分和档位线和明细啦

如果得分是2分或更低,就需要注意了,说明店铺的品质退款率在行业中已经排名先对靠后。可以在考核维度对应的考核标准,查看每档分数线的指标。

二、商品首次品退率计算周期是什么

首次品退率统计的是前31天至前2天,共30天的数据,如3月31日的数据,统计的周期是2022年2月28日。

三、 品退改过了还会被计入吗

无论是作为买家还是卖家,我们都对这个情况非常的熟悉

用户申请了退款,退款原因是品差,就会跟用户沟通改为7天无理由,如果同意修改了,对店铺是否还有影响,这个首次品退会被计入吗?

敲重点!只要消费者第一次选的是品质退款相关原因,不管后面改了几次,都算品质退款订单。

若第一消费者选择非品质原因。则该笔订单之后修改也不会算首次品退率!

哪些退款原因会计入品质退款数呢?,每个类目的品质退款原因是不一样的,但共性就是跟质量品质相关的原因。比如男装女装的品质退款原因就是材质面料不符,做工缩水褪色假冒品牌开线走丝等等。

如果是恶意投诉 您可以通过恶意行为投诉中心,系统会主动识别到投诉成立的订单自动剔除数据。

相关标签:淘宝商品首次品退是什么   淘宝商品首次品退计算周期  
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