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淘宝新灯塔考核不达标怎么办

 2023-06-11 16:02:51      阅读量:3623

淘宝新灯塔考核结果会影响店铺权益和流量分配,所以对于淘宝卖家来说,提升新灯塔的综合评分是非常重要的。那么淘宝新灯塔考核不达标怎么办?

一、淘宝新灯塔考核不达标怎么办?

1、 查看服务报告,了解自己的店铺在各个指标上的表现和问题点。你可以通过千牛客户端或者客户之声网站进入服务报告页面,查看每天的考核结果和近30天的整体表现。

你还可以分层次查看各个指标的具体数据和同行业的排名,以及诊断指标和诊断建议。

2、 针对问题点,制定改善方案,并持续跟进执行。你可以根据服务报告中的诊断建议,优化自己的商品质量、物流速度、售后服务、纠纷处理和咨询回复等方面,提高消费者的满意度和忠诚度。你还可以定期查看服务报告,监测自己的改善效果和进度。

3、 申诉异常指标,维护自己的合法权益。如果你发现自己的店铺出现了非正常的指标波动,例如异常拍下、异常退款等,你可以通过以下方式申诉:恶意行为相关的申诉,地址:https://ss、taobao、com/app#/complaint-center/list。

二、淘宝新灯塔考核不达标会罚款吗?

不会

淘宝新灯塔考核指标于2022年8月1日正式生效,对商家的等级权益和店铺流量有一定的影响。

根据淘宝官方的通知,不达标的商家会受到以下处罚:

1、 金牌卖家透标:要求综合体验分>3、6分,否则将取消金牌卖家资格。

2、 金牌客户团队评级:要求综合体验分>3、6分,及旺旺满意度>=95%,否则将降低客户团队评级。

3、 店铺流量:新灯塔指标纳入搜索排序,对于服务表现不佳的商家的商品将降低展现机会。

从以上处罚可以看出,淘宝新灯塔考核不达标并不会直接罚款,但是会影响商家的收入和发展。

卖家朋友们应该重视淘宝新灯塔考核,及时查看自己的考核结果和诊断建议,找出问题并改进服务能力,提高消费者的满意度和忠诚度。

相关标签:淘宝新灯塔考核   淘宝新灯塔考核不达标怎么办   淘宝新灯塔考核不达标会罚款吗  
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