京东商家代消费者申请超期售后功能详解

京东客服助手支持代消费者申请售后卡片功能已上线近2年时间，期间也不断收到大家的宝贵建议。为帮助大家更好地使用，现对京东客服助手代申请售后功能进行全面升级。来看功能介绍：

功能1：商品超过可申请售后期限时——支持代消费者申请售后

【适用场景】当商品已超过可申请售后期限，但您与消费者达成一致愿意帮其受理售后诉求时，只能引导消费者联系京东客服协助申请超期售后，故上线该功能;

【功能路径】咚咚工作台(新版)—客服助手—首页—订单模块;

【使用说明】对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮，选择期望申请的售后类型，此时对于已经超过申请期限的售后类型后边会标注出“已超期”标识，若期望超期申请，则选择对应售后类型完成售后申请即可;

【常见问题】

Q1：为什么售后类型不会显示“已超期”，而是直接不显示?

A1：超期售后仅对“原本就支持该售后类型，只是超过了可申请的时效”这种情况使用，如该商品原本就不支持某种类型(如服饰类目的商品不支持维修)，则不会露出超期选项标识;

功能2：代申请换货——支持选择换新商品

【功能简述】支持咚咚客服助手中，代消费者申请换货类售后服务单时，选择需要换新的商品(sku);

【功能路径】咚咚工作台—客服助手—首页—订单模块;

【常见问题】

Q1：新商品字段是否必填?

A1：该字段为必填字段;

Q2：什么商品会出现在字段选项中?

A2：商品类目开通“随心换”的前提下，申请售后的商品spu下存在多种京东价相同的sku时，这些sku会出现在选项中。

功能3：支持代消费者申请“维修”类型的售后服务单

【功能简述】支持咚咚客服助手中，代消费者申请“维修”类售后服务单;

【功能路径】咚咚工作台—客服助手—首页—订单模块;

【使用说明】对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮，售后类型选择维修后，填选对应售后类型完成售后申请即可。