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淘宝不发货怎么投诉

 2023-04-03 12:05:50      阅读量:2309

现在淘宝很多商品都有预售期,预售期快的话是一个星期左右,慢的话,可能会要45天。具体多少天,还是要以商家设置的时间为准。那淘宝不发货怎么投诉?

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一、淘宝如何投诉卖家不发货?

1、手机打开淘宝,在我的淘宝页面,点击“待发货”。

2、在待发货页面,点击订单后,在最下方,点击“投诉卖家”。

3、在投诉卖家页面,点击“发货问题”。

4、出现选项,点击“未按约定时间发货”。

5、设置投诉原因后,再点击输入内容,最后点击“提交”。

6、提交后,就可以看到投诉了,并且平台客服会帮忙跟进。

二、如何维权?

如果确定淘宝商家在超出发货承诺日期之后,依然没有给自己发货,那么这也就意味着商家违约在先,自己在咨询商家无果后,商家只答应退款,而不答应赔偿的话,那么就可以联系网购平台的小二处理。

联系小二之后,一定要表明自己的态度,并且清晰的说出自己投诉的原因是什么,比如商家逾期不发货,涉嫌违规,要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。

这里要注意一点,你投诉的目的就是为了索要赔偿,在确定商家存在违规的情况下,那么就别跟小二扯其他的,直接单刀直入的说出自己的投诉的目的,这样有助于小二判定你的诉求。

但如果你只是想要让对方正常发货的话,那么也是可以要求小二告知商家履行义务,因为商家在下单发货以后,只要用户付款了,这就相当于达成了买卖协议,商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理,因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。

总的来说,淘宝用户如果遇到卖家不发货的情况,那么在待发货页面找到还没发货的订单,点击“投诉卖家”就可以了。

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