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淘宝网换货/维修交易超时规则调整

 2023-03-29 21:02:25      阅读量:4698

淘宝网日前发布《淘宝网超时说明》换货/维修交易超时规则变更公示通知(以下简称公告)。

公告称,随着在平台购物习惯的养成,消费者对换货/维修服务的要求越来越高,为了使消费者在平台享受更符合预期的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网超时说明》进行优化调整。

此次规则变更于2023年3月28日公示,预计将于2023年4月20日逐步灰度生效。

公告显示,变更后,售后状态为买家申请售后,等待卖家处理售后申请,卖家超时时间为卖家自本售后申请提交之日起48小时(逐步灰度生效中)内不响应售后申请的,默认同意售后申请。

售后状态为买家申请售后,卖家不同意申请,等待买家修改售后申请,买家超时时间为买家自本售后申请被拒绝之日起5天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入,默认撤销售后申请,售后申请关闭。

售后状态为售后申请达成,等待买家退货(寄回),买家超时时间为买家未在7日内退货(寄回)的,售后流程关闭。

售后状态为买家已退货(寄回),等待卖家确认收货并发货,卖家超时时间为买家申请换货售后的,卖家需在10天内确认收货并发货;

买家申请维修售后的,卖家需在30天内确认收货并发货,卖家逾期未确认收货并发货的,按售后申请中的约定自动完成并退款给买家。

售后状态为买家已退货(寄回),卖家不同意售后,等待买家修改,买家超时时间为买家自本售后被拒绝之日起5天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入,默认撤销售后申请,售后申请关闭。

售后状态为卖家已发货(寄出货物),等待买家确认收货,买家超时时间为若物流记录显示已签收,买家确认收货时长为10天,若物流无记录或显示未签收,系统将视情形自动延长买家的确认收货时长,最长延长时间不超过90天;

若在延长确认收货期间物流记录显示签收,买家确认收货时间缩短至24小时。

买家自付款之日起到交易成功后的15天内可申请退款,自卖家发货之日起到交易成功后的15天内可申请退款退货、换货、维修(三包类目售后时间依据三包规则要求,详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准)。

相关标签:淘宝网换货维修交易超时规则   淘宝网换货  
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