Shopee菲律宾卖家可自行申请计分豁免公告

Shopee菲律宾平台宣布，2023年4月3日起，所有卖家均可自行通过卖家中心或Shopee App申请计分豁免，无需再像从前一样自行填表或联系客服/经理。

需要注意，卖家仅能在计分产生后的14天内申诉(包括假日及周末)，否则申诉会被驳回;卖家需在7天内提交额外文件否则申诉会被驳回。

只有证据充分证明违规行为非卖家过失的情况下，计分申诉才有效，如：因物流车的载货量问题，导致骑手没有出现或未能在预定取件日期内取走订单;

因系统错误无法生成物流追踪码或打印物流提单;因COVID-19无法及时履行订单，例如因仓库消毒无法履行订单;遇到了不可预见的情况，例如紧急情况或事故。

如要提交申诉，卖家进入卖家中心的账号健康页面并在“我的计分”(Penalty Points)处选择“更多”(More)。

在计分行动(Action)栏下，在卖家想上诉的处罚旁点击“查看违规”(View Violation)。然后在处罚页面选择“在此申诉”(Appeal Here)。

之后，卖家可以在“我的计分”页面管理提交的申诉并快速查看所有申诉状态。

另外，如果卖家的计分申诉状态是“需要重新提交”(Resubmission Required)，选择“行动”(Action)栏中的“编辑申诉”(Edit Appeal)。

查看“申诉信息”(Appeals Information)中的“修改建议”(Revision Suggestions)并进行调整。

如果申诉状态为“已完成”(Completed)或“已拒绝”(Rejected)，选择行动栏下的“查看申诉”(View Appeal)查看申诉结果。

如果申诉状态为需要重新提交，卖家有7天时间可以重新提交申诉，否则申诉将被驳回。请注意行动(Action)栏下的“编辑申诉”(Edit Appeal)下显示的最后期限。

反复提交无效申诉的卖家可能会被取消计分申诉功能。重新计算的表现指标如果依旧没有达到最低门槛标准，卖家的计分可能不会被移除。