京东自营商品出现问题怎么办

在京东上有不少人购物的时候会优先购买自营商品，而京东自营商品和第三方商家的商品区别在于售后方不同，而商品质量都是有保障的，那么京东自营商品出现问题了应该怎么办呢?

京东自营商品出现问题怎么办?

1、若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商家应一律承担退换货的售后服务。商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。

2、消费者因商品质量问题而提出退换货申请的，消费者寄回需退换商品至商家后，商家如需返厂检测评估的，需与消费者协商并明确检测时间。如未提前协商而引起消费者投诉或未按照协商时间解决消费者退换货问题的，则商家须直接承担退换货的售后服务。

3、贵金属、黄金珠宝类商品：若消费者认为商品的测量结果与标识克重存在差异的，且该差异超出国家发布的贵金属饰品质量标准规定的误差标准范围内，商家应一律承担退换货的售后服务。

4、若由消费者选择自行安装的商品在质保期内出现质量问题的，商家仍需提供相应的售后服务。

5、若因商品质量问题消费者寄回商品受到物流限制的，商家需协助消费者取回商品。

6、若因商品质量问题产生纠纷的，京东有权依据《商品质量问题纠纷处理标准》进行处理。

商家不处理咋投诉?

通过【京东】官方app进行反馈。打开【京东】官方app，进入【首页】后完成登录，点击页面右下方【我的】，进入“我的页面”后找到【客户服务】，进入其页面后点击【在线客服】，在对话界面输入【转接人工】，成功转接至官方客服后即可输入所需投诉的问题。

通过京东人工客服热线进行投诉。拨打“400-610-1360”进行投诉，人工客服会在案件成功受理后联系对应的商家处理。

京东自营商品出现问题了只需要申请售后就可以了，由于是官方提供售后服务，所以基本上不会去为难用户的，而且售后的时候处理速度也很快的，京东自营商品出现问题其实是比较常见的了。