抖音电商开展欺诈发货专项治理公告

抖音电商日前发布关于商家“欺诈发货”违规的处罚公示称，平台近期排查发现，部分商家在履约过程中存在欺诈发货行为;

包括但不限于：商家未真实发货、商家上传的订单物流单号或对应的物流信息存在明显异常、消费者收到空包裹或与商品描述明显不符的其他物品(如买A收B)，导致消费者权益受损，同时扰乱了平台正常的经营秩序。

抖音电商表示，为了促进平台商家的健康发展，保障消费者的个人隐私和交易安全，平台按照相关规定，针对此类违规行为进行了专项整治，对违规商家处以了停业整顿、店铺清退等处罚措施。

自1月以来共计处罚商家257家，其中停业整顿235家，店铺清退22家。

根据抖音电商《商家发货行为管理规则》，对于欺诈发货的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给欺诈发货订单所对应的消费者。

赔付标准上，赔付订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元。

除欺诈发货外，抖音电商还对超时发货、超时揽收、虚假发货、缺货/无货等行为制定了处罚措施。

对于超时发货、超时揽收、虚假发货，抖音电商都将将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。

而对于缺货/无货，消费者投诉成立后，商家应以现金的方式向消费者进行赔付。平台核实的异常订单除外。

值得一提的是，抖音电商拟对《“闪电退货”服务规范》进行修订。据悉，“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货过程的商家处理时长所提供的服务产品。

该服务可有效提升售后处理时效，缩短消费者等待处理时长，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。

抖音电商此次拟将“闪电退货”服务条件中商店退货商品金额由500元提升为1000元。此次修订目前还处于意见征集期。