淘宝网材质不符赔三服务规范

为了提升淘宝消费者的购买体验，增强买卖双方购物信任度，平台针对珠宝饰品类目下的商品，现拟新增“材质不符赔三”服务。

符合条件的卖家和商品可申请展示“材质不符赔三 ”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则变更于2023年2月23日进行公示通知，将于2023年3月2日正式生效。具体规则如下：

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“材质不符赔三”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】

“材质不符”是指商品或商品部分成分含量与商品详情页面或卖家承诺的标准描述不符、材质虚假。

“材质不符赔三”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“材质不符赔三”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

第二章 卖家要求

第二条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件，可选择“饰品/流行首饰/时尚饰品新”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金;

”一级类目下指定开放类目的商品加入“材质不符赔三”服务，具体要求以“材质不符赔三”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“材质不符赔三”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

响应时效

买家在服务有效期内以“材质不符/材质造假”的原因发起服务申请的，卖家需在48小时内响应。。

争议处理

买家举证“材质不符/材质造假” 有效的，按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

服务保障

买家举证“材质不符/材质造假” 有效并提出赔付需求的，卖家须向买家额外赔付该商品实际成交金额的三倍。买家滥用本规范发起服务申请，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保障

第五条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“材质不符赔三”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“材质不符赔三”服务：

(一)买家购买的商品含有“材质不符赔三”服务标识;

(二)买家签收商品后30天内发现商品存在“材质不符/材质造假”等情况，需选择“退货退款”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“材质不符/材质造假” 的退款原因发起服务申请;若逾期未发起，则不适用于本规范，依靠《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

第七条【举证要求】

买家需依照淘宝网要求，提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测凭证、阿里旺旺聊天记录，证明商品成分含量与商品详情页面或卖家承诺的标准描述不符/材质虚假属实。

第四章 附则

第八条【生效时间】

本规范于2023年3月2日首次生效。

《淘宝网“材质不符赔三”服务规范》实施细则

规则解读：

一、 第二条【准入及退出】中“指定开放类目”具体是指哪些类目?

二、第二条【准入及退出】中“保证金足额缴纳”、 “保证金欠费” 如何查看?

“千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”

三、 “材质不符/材质造假”具体场景有哪些?

1.成分含量标准不符：买家主张收到的木制品首饰、贵金属、贵金属首饰的贵金属纯度含量与商品详情页面或卖家承诺的标准不符;

2.材质虚假：买家主张收到的商品系人工处理或人工材质，与商品详情页面或卖家承诺的天然珠宝或天然材质不符。

四、第四条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的?

包含但不限于：

(一)淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请;

(二)淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请;

(三)买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准;

(四)卖家在商品详情页等显著位置未明示商品材质，但在买家下单前提前告知，并与买家收到商品成分含量或材质一致的。

五、第六条【申请条件】中 “签收”如何理解?

发货3天后视为签收。

六、卖家申请操作路径

“卖家千牛中心” →“加入服务”→“材质不符赔三”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

七、买家申请操作路径

路径1：在订单详情页→我的服务→点击“材质不符赔三”→发起退款，上传凭证后，发起退款;

路径2：在订单详情页→退款入口→选择退货退款→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“材质不符/材质造假”，上传凭证后，发起退款。

八、如何理解“具有国家资质认证的检测机构”?

具有国家资质认证的检测机构是指具有CMA、CNAS认证资质的商品质量检测机构。