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京东店铺星级低可靠吗

 2023-02-09 21:02:37      阅读量:9966

如果大家想要做好京东店铺,那么也需要不断去提升京东店铺的星级,可是大家是否清楚京东店铺星级到底应该怎么提升呢?如果很低,是否可靠呢?

京东店铺星级低其实并不是很可靠。

对于在京东平台上经营的店铺来说,京东平台沿用的是DSR店铺评分,现在阶段,京东商城会取消店铺评分,而是采取的是京东店铺星级形式进行展示。

怎么提升?

根据京东风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况进行展示,更具体呈现店铺各服务环节的表现情况。

京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来推荐一下怎么提升京东店铺的综合评分。

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及经营指标。

前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的更改。

2、服务评分包括商家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。

其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于经营指标。

针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提升客户的评分。

而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是经营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。

所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在经营指标方面的话,就要提升经营人员的素质了,比如说客服就要提升她们的应答时间,提升效率。

相关标签:京东店铺星级   京东店铺星级低可靠吗   京东店铺星级低怎么提升  
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