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淘宝客服新手入门教程分享,职责是什么

 2023-02-02 17:10:47      阅读量:901

在淘宝上开店的商家们都是需要做好客服工作的,特别是售前客服非常的重要,这关系到店铺的流量转化率的,但是有很多商家是自己一个人开店,所以客服工作也是自己在做,下面分享下客服新手入门教程吧。

淘宝客服新手如何做好?

1.熟悉掌握店铺商品信息对于一个淘宝客服新人来说,必须要提前做好店铺商品的快速了解,这样才能够更好地帮助客户解决问题,提升店铺商品的成交率。

2.保持耐心的解答态度对于一个客服新人,必然有很多的客户问题自己无法搞定,但是也要保持耐心的解答态度,这样才能够用你的打动你的客户。

3.学会整理客户答疑技巧在日常的工作中,要不断地总结经常遇到的客户问题,学习一些客户答疑技巧,也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4.学会向前辈请教作为客服新人,在遇到不懂得问题时,一定要学会向前辈请教,通过他们的指点,也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5.学会换位思考在客户咨询问题的时候,要学会站在客户的立场上去回答客户的问题,这样才能够通过换位的思考,给客户更多的满意答复。

职责是什么?

1、按时倒岗,按时上线。

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后,可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达等,发送的内容可以自由编辑。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7、 督促已拍下未付款买家及时付款,可以设置自动催付功能在不同时间下进行催付,每次发送的内容还可以根据需求自由设置。

淘宝客服新手入门教程就分享完了,其实想要把客服工作做好不是那么容易的,因为有的客户是比较刁钻的,可能你服务了半天后还是没有转化,所以做客服工作一定要多去实践才能有自己的经验。

相关标签:淘宝客服   淘宝客服新手入门教程   淘宝客服职责是什么  
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