抖音电商发布《2022抖音电商平台治理年度报告》

1月11日消息，抖音电商今日发布《2022抖音电商平台治理年度报告》(下称“报告”)，从打造优质服务体系、购物环境和内容生态，以及保护知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点2022年平台治理的相关举措和成果。

在打造优质服务体系方面，抖音电商重点提升发货物流效率、商家服务质量、权益保障落实和客服团队能力。截至年底，平台全品类预售发货周期从45天缩短到15天以内，整体发货时间缩短3至4小时。商家服务意识大幅提升，平均响应时长缩短39%。“极速退”服务已覆盖七成售后订单，让消费者退货退款全程顺畅便捷，其中发货前覆盖率高达94.5%。

同时，物流服务“音需达”上线后，消费者平均收件时间缩短6.2小时，快递员主动与消费者沟通送货需求的电联率超98%。

在权益保障中，消费者购买带有“大促价保”标识商品，可于商品降价时申请一键退差价服务，最长价保时间延长到34天。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行提升偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。

此外，平台还重点升级智能服务和专属客服，为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍，新用户满意度超96%。

购物环境和内容生态方面，报告披露，2022年有近239亿单商品通过抖音电商售出，平台对商品和商家保持全面管控，以保障平台商品生态健康度。此外，商城、超市和搜索等新购物场景的拓展，也敦促平台持续强化治理能力。

平台重点管控新入驻商家，累计拦截超8.4万个高风险商家;提升精选联盟门槛，清退28万不合格商家，拦截11.7万不合标准商家;主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退超2万个违法商家。