2023年春节期间京东物流、售后服务时效调整

2023年春节假期即将到来，为了保障春节期间消费者的购物体验，便于商家进行店铺运营管理工作，京东平台现对发货物流、售后服务时效进行调整，请您根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置春节经营时效公告，并对春节期间店铺发货、售后服务进行合理安排。

一、京东发货时效

春节期间发货时效依据商家店铺参与活动不同，做如下标准设定，参见《2023年京东开放平台年货节活动总则》发货时效要求。

(一)未参与“春节送”打标活动的订单需要在2023年2月1日23：59：59之前完成发货并确保物流单号有揽收记录;

(二)参加年货节活动期间：2022年12月29日20：00：00-2023年1月15日23：59：59期间，成交的活动订单需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录;

(三)春节也送货期期间：2023年1月16日00：00：00-2023年1月28日23：59：59期间，参与“春节送”打标活动的订单需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录。

(四)如特殊原因不能如期发货，请及时与消费者沟通并与消费者达成一致，避免消费者后期投诉导致的纠纷判责及赔付。

二、自主售后系统服务时效

(一)2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，2023年1月28日(正月初七)恢复。商家或可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理，下载网址：http://jm.jd.com;

(二)2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，2023年1月28日(正月初七)恢复。

(三)2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“7天未反馈服务单取消”功能，2023年1月28日(正月初七)恢复。

三、售后服务产品服务时效

(一)SOP京配售后上门取件服务时效

维持正常服务时效，不进行剔除。

(二)闪电退款服务时效

2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2022年1月27日(正月初六)23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时，2023年1月28日(正月初七)恢复。

(三)极速审核服务时效

2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2022年1月27日(正月初六)23:59:59期间暂停极速审核0秒执行，2023年1月28日(正月初七)恢复。

(四)优鲜赔服务时效

2023年1月20日(腊月二十九)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间，优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停，2023年1月28日(正月初七)恢复。

四、交易纠纷及赔付时效

(一)交易纠纷服务时效

2023年1月20日(腊月二十九)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间，交易纠纷系统处理时效及申诉时效保持不变。

(二)先行赔付服务时效

2023年1月20日(腊月二十九)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间，先行赔付系统处理时效及申诉时效保持不变。

五、店铺星级排名率指标

(一)售后服务因子排名指标

剔除2023年1月16日(腊月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的服务单的售后服务时长考核。

(二)物流履约因子排名指标

剔除2023年1月16日(腊月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的当日揽件率、平均妥投时长考核。

(三)客服咨询因子排名指标

本次不做剔除。在春节期间，建议商家提前设置咚咚欢迎语、自动回复话术等;可在客服管家设置客服工作时间，具体将在前台通知栏有展示。

六、店铺星级基础考核指标剔除

剔除2023年1月16日(腊月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量考核。剔除后考核结果将于2023年2月13日体现，届时商家可在后台页面查看1月份考核结果。

2023年春节期间京东物流、售后服务时效调整，商家要了解清楚。