京东2023年春节期间物流、售后服务时效调整

京麦商家中心今日发布《2023年春节期间物流、售后服务时效调整公告》(以下简称公告)。

公告称，2023年春节假期即将到来，为了保障春节期间消费者的购物体验，便于商家进行店铺运营管理工作，京东现对发货物流、售后服务时效进行调整;

请商家根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置春节经营时效公告，并对春节期间店铺发货、售后服务进行合理安排。

公告显示，春节期间发货时效依据商家店铺参与活动不同，做如下标准设定，参见《2023年京东开放平台年货节活动总则》发货时效要求。

未参与“春节送”打标活动的订单需要在2023年2月1日23:59:59之前完成发货并确保物流单号有揽收记录;参加年货节活动期间，2022年12月29日20:00:00-2023年1月15日23:59:59期间，成交的活动订单需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录;

春节也送货期期间，2023年1月16日00:00:00-2023年1月28日23:59:59期间，参与“春节送”打标活动的订单需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录;

如特殊原因不能如期发货，请及时与消费者沟通并与消费者达成一致，避免消费者后期投诉导致的纠纷判责及赔付。

2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，2023年1月28日(正月初七)恢复。

商家或可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理;2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，2023年1月28日(正月初七)恢复;

2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“7天未反馈服务单取消”功能，2023年1月28日(正月初七)恢复。

剔除2023年1月16日(腊月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量考核。

剔除后考核结果将于2023年2月13日体现，届时商家可在后台页面查看1月份考核结果。