2022年天猫双11交易业务锁定降级通知

天猫平台发布2022年双十一交易业务(支付/发货/退款等链路)锁定降级通知，有这22点功能有变化：

1、AG部分功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，AG产品功能作出如下调整：

(1)2022-10-31日19:00:00～21:00:00，2022-11-01日08:00:00～10:00:00，2022-11-10日19:00:00～21:00:00，2022-11-11日08:00:00～10:00:00期间，暂时关闭AG业务工单导出等功能;

(2)2022-10-31日19:30:00～21:30:00，2022-11-10日19:30:00～21:30:00期间，暂时关闭客服整体指标、数据洞见、客服能效、我的绩效指标、报表导出、客服考勤、会员导入、任务分配、任务数量、自动化退款预览退、自动化退款执行报表、自动化退款批量导出等功能;

(3)2022-10-31日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期间，暂时关闭咨询未下单关怀功能;

(4)2022-10-30日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期间，退款挽单、售后提醒助手、明细数据查询降级，限制只能查询7天内的数据;

(5)2022-10-30日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期间，售后提醒助手功能降级，不发送短信或生成退款协商历史;

(6)2022-10-30日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期间，自动化退款挽单功能暂时关闭;

(7)2022-10-31日19:00:00～2022-11-01日01:00:00，2022-11-10日19:00:00～2022-11-11日01:00:00期间，AG2.0退款/换货、补发、物流、赔付工单列表分页功能页面展示条数减少为10条，请相关商家提前做好准备，避免影响您的售后服务运营。感谢各位商家理解和支持。

(8)2022-10-31日20:00:00～2022-10-31日21:30:00，2022-11-10日20:00:00～2022-11-10日21:30:00期间，AG无法生成售后工单，导致商家无法搜到对应退款单，请商家在21:30:00再操作处理。

2、交易开放变更部分功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，个性化定制平台(https://haomai.taobao.com)作出如下调整：

(1)在2022年10月30日12:00:00-2022年11月03日23:59:59期间，个性化定制平台将暂时关闭商品的导入、上架、删除等功能，该功能将于2022年11月4日00:00:00开放(含通过API变更)。

(2)在2022年11月06日00:00:00-2022年11月11日23:59:59期间，个性化定制平台将暂时关闭商品的导入、上架、删除等功能，该功能将于2022年11月12日00:00:00开放(含通过API变更)。非活动商品不受任何影响，请相关商家提前做好准备，避免影响您的商品运营计划。感谢各位商家理解和支持。

3、订单导出/查看功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，订单导出/查看功能作出如下调整：

(1)在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日22:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日22:00:00期间，暂时关闭订单导出功能，请相关商家提前做好准备，感谢各位商家理解和支持。

(2)在2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日23:59:59，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日23:59:59期间，部分三个月前的订单可在三个月内查看，需到已卖出宝贝中选次tab查看，带来的不便，请您谅解。

4、修改收货地址降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，修改收货地址功能作出如下调整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日22:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日22:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日22:00:00期间，暂时关闭全链路可售的预售订单(包含门店自提，负卖库存等)的修改收货地址功能，其他预售订单与现货订单修改收货地址功能不关闭，请相关商家提前做好准备，感谢各位商家理解和支持。

5、确认收货任务降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，确认收货任务作出如下调整：

在2022-10-24日19:25:00-2022-10-24日22:00:00，2022-10-31日19:25:00-2022-10-31日23:00:00，2022-11-10日19:25:00-2022-11-10日23:00:00期间，订单暂时不会确认收货超时或同意退款超时。带来不便，请谅解。

6、商家中心“售后管理”批量导出退款功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，“售后管理”批量导出退款功能作出如下调整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日20:30:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日20:30:00期间，商家中心“售后管理”批量导出功能暂不可用，需稍后再试，感谢您对平台的理解与支持。

7、区域限售功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，区域限售功能作出如下调整：

在2022-10-31日00:00:00-2022-11-01日23:59:59，2022-11-10日00:00:00-2022-11-11日23:59:59期间，区域预售功能暂不可用，带来的不便，请谅解。

8、天猫订单详情页面客服留言功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，天猫订单详情页面客服留言功能作出如下调整：

在2022-10-24日19:30:00-2022-11-10日22:00:00期间，PC端天猫订单详情页面暂时关闭客服留言功能，带来不便，请谅解。

9、淘宝大额支付功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，甩手获悉淘宝大额支付功能作出如下调整：

在2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日21:00:00期间，受银行网络影响，暂不开放大额转账支付功能，带来不便，请谅解。

10、多包裹上传运单号发货功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，多包裹上传运单号发货功能作出如下调整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-11日12:00:00期间，暂不支持使用多包裹上传功能，带来不便，请谅解。

11、商家提效能力规则降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，退款管理页面商家提效能力规则功能作出如下调整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日20:30:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日20:30:00期间，可以对策略进行删除，但是禁止对该功能进行编辑，请错开时间进行策略配置、更新，带来不便，请谅解。

12、天猫商家操作同意退款降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，天猫商家同意退款功能作出如下调整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日20:30:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日20:30:00期间，您操作退款时可能导致退款失败，稍后再试，带来不便，请谅解。

13、无线端订单列表页订单的收货地址降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，无线端订单列表页订单的收货地址作出如下调整：

在2022-10-24日19:30:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日21:00:00期间，暂时关闭无线端订单列表页订单的收货地址，请相关商家提前做好准备，感谢各位商家理解和支持。

14、退款成功订单买家无法及时到账

因双11交易剧增系统压力大，退款的钱款到账买家时间会存在延迟，请您按照该口径告知买家：“退款金额会原路返回，若使用银行卡支付，预计1-5个工作日到账(每个银行处理时间存在差异)，请关注银行卡到账情况。

在2022-10-31日19:00:00-23:00:00和2022-11-10日19:00:00-23:00:00期间，交易量剧增系统压力大，退款成功的订单会原路退还消费者，但银行卡到账可能会延迟至1-5个工作日到账。

15、查询历史订单搜不到对应订单功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，查询历史订单搜不到对应订单，作出如下调整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日21:00:00期间，历史订单暂不支持列表查询。

16、天猫订单列表物流详情信息功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，买家侧PC端天猫订单列表物流详情信息展示作出如下调整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日22:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日22:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日22:00:00期间，买家侧PC端天猫订单列表暂不展示物流详情信息，请您按照下列口径告知买家哦：”由于大促期间，访问人数过多，订单列表暂不展示物流详情信息。于22点之后再次尝试。带来不便，请谅解“

17、物流时效订单列表降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，买家侧订单列表物流发货时效展示作出如下调整：

在2022-10-24日19:30:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日21:00:00期间，买家侧订单列表物流发货时效与千牛无线端发货列表发货地址暂不展示，请您按照下列口径告知买家哦：“亲，大促期间访问人数过多，物流时效功能暂停服务，请于高峰期后尝试。带来不便请谅解!”

18、订单详情页拨打电话按钮降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，买家侧订单详情页拨打电话按钮功能作出如下调整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日21:00:00期间，买家侧订单详情页拨打电话按钮功能暂时关闭，不展示对应按钮，请您按照下列口径告知买家哦：“亲，大促期间访问人数过多，拨打电话给卖家的功能暂停服务，请于21点之后再次尝试。带来不便请谅解!”

19、运费模板降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，运费模板设置编辑等操作作出如下调整：

在2022-10-31日18:00:00-2022-11-01日00:10:00和2022-11-10日18:00:00-2022-11-11日00:10:00期间，运费模板将不支持新建、删除、修改和复制，请各位商家提前做好准备，给您带来不便请谅解!

20、仓拦截0秒退功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，仓拦截0秒退功能作出如下调整：

在2022-10-31日19:45:00-2022-10-31日20:45:00和2022-11-10日19:45:00-2022-11-10日20:45:00期间，仓拦截0秒退业务暂停，请各位商家提前做好准备，给您带来不便请谅解!

21、物流工具-服务商设置功能降级通知

为了保障双11期间平台和商家交易的稳定，物流工具-服务商设置功能作出如下调整：

在2022-10-31日10:00:00-2022-11-01日02:00:00和2022-11-10日10:00:00-2022-11-11日02:00:00期间，物流工具中服务商设置功能暂停，请各位商家提前做好准备，给您带来不便请谅解!

22、其他影响：

(1)商家在订单列表找不到已付款的订单，大促期间，订单信息存在一定的数据延迟，稍后*新页面重试~

(2)在2022年10月31日18:00:00-2022年10月31日22:00:00，2022年11月10日18:00:00-2022年11月10日22:00:00期间，商家点击发货时可能会显示订单不存在，大促期间，物流信息会有1-2个小时的数据延迟，耐心等待，系统会在2个小时内处理完成。