淘宝商品破损如何处理

淘宝商家会根据自己店内商品的特性而提供相应的服务，比如卖家具电器的，就会提供送货上门，免费安装维修等。而玻璃制品就有破损包退的保障。那么，出现商品破损要怎么处理?

淘宝商品破损如何处理?

一、联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

二、向物流公司核实签收情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

三、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

注意事项如下：

1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。

3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。

4.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。

5.货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会。

6.如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家)。

赔偿一般多少?

产品质量问题索赔最高可以得十倍赔偿。相关法律规定,如果商品或者服务有欺诈行为,消费者可以要求商家赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍。

联系买家提供实物照片确认商品情况，切记要有商有量端正沟通的态度和用语。