淘宝客服如何提高转化

淘宝店铺转化率与宝贝的详情页息息相关，也与客服有着紧密的联系。有的时候客服就回复了一句，犹豫不决的客户就立马能做出决定要购买店铺的产品，那客服如何提高转化呢?

1 在接待顾客，当一个顾客问的问题比较多的时候，我们要认真，耐心，热情的回答，如果一个顾客对你的产品没有任何的兴趣，那就不会问你这么多的问题了，所以当有顾客咨询的时候，你应该高兴，问的问题越多，你的成交的几率就越大，因为顾客往往是在比较多家的店铺，如果价格差不多的话，一定会选择服务最好的一个，这个时候，看的就是你回答问题的态度了，一定要有耐心的回答顾客的每一个问题，因为，你的顾客需要你的产品，但是这需要一个过程，一个让你的顾客感到满意的过程!当有顾客来咨询的时候，一定要记得耐心加细心。

2 假如客户已经同意了要购买商品，但是又动摇时，客服就可以使用“二选一”的技巧，比如可以这么说：“请问您是想现在就下单还是等到明天再下呢?”这样的问法，不管是客户选择哪一个，最终都是要购买的。这么一问相当于是在替客户拿定注意。

3帮客户忙即挑选商品，很多客户虽然有意向要购买，但是在商品的规格、样式等方面看来看去迟迟都不下单。 此时的做法就是把谈订单的问题先搁置一边，然后帮客户一起挑选颜色、样式等，这些问题解决之后，那客户就会自己下单了。

4 反问式的回答，就是客户提及某一款商品，而当时恰巧没有时就用反问的方式来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有xxxxx产品吗?”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉!我们家没有生产，不过我们有xxxxxx这几种，您比较喜欢哪一种呢?”

5 拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们XXX绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

6 学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客。

客服一定要得十分注意自己的用户，譬如用“您好”代替“你好”，因为前者让客户觉得自己受到了尊重以及认同。很多人以为这两个词用起来都是一样的，但其实用“您好”更为恰当。