eBay无法正常发货的部分城市交易保护政策

eBay日前发布了关于因受疫情影响导致部分城市无法正常发货的交易保护的通知。

通知称，eBay获悉部分深圳市，成都市，重庆市，石家庄市，广州市番禺区，大连市，江门市卖家由于疫情影响无法正常开展业务运营，包括正常发货。

对此，eBay决定对部分已经产生，但由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因，而无法正常发货的交易进行政策保护。

对于自上述疫情影响地区发货并且付款时间为北京时间8月28日(含)至9月11日(含)的交易(“疫情影响期”);

若卖家在北京时间9月19日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout)，则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货(Stockout)记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

eBay方面强调，卖家需谨慎评估店铺当前的运营能力、库存、补货以及物流处理能力。若确受疫情影响，则卖家应尽快取消订单，并采取开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失。

对于依然选择正常销售或发货的物品，卖家应尽力确保物流时效，及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展，使买家对于收货时间建立合理预期。

值得一提的是，eBay英国站近日发布公告称，由于9月19日为女王伊丽莎白二世的国葬日，英国将放假一天，包裹将暂停运输，同时eBay将自动保护卖家在8月22日至9月18日期间的服务指标评级。

具体来说，9月19日卖家将在这一天看到包裹暂停交付，但请卖家放心，这一天将不在预计交付日期的计算范围内，所以卖家不必手动调整包裹的派送时间。

8月22日至9月18日，eBay将自动保护卖家的绩效标准，包括如下内容：

卖家的延迟交货率，对于预计送达日期在上述日期之间的交易，延迟送达率将被eBay自动移除;删除卖家服务指标中的未收到物品(INR)计数，以及任何相关的差评和中评。