DSR动态评分上不去是什么原因

活动报不上，宝贝权重低，导致搜索流量也没多少，完全靠直通车撑着，望着绿油油的DSR动态评分，我想这个锅，一大半要它来背吧!DSR动态评分是用来衡量商家对商品质量、服务态度、物流速度这三方面的努力水平，如果飘绿，即低于行业评价水平，势必会影响整店的流量和销量，那该如何有效地提升DSR动态评分呢?

一、DSR动态评分老是上不去，是啥原因?

有的商家说每天都有安排客服团队在通过电话、旺旺、短信等方式主动回访顾客，回访的效果也还不错，每天都能收到不少的五星好评数，但是为什么DSR动态评分还是一直飘绿，甚至还在往下掉?是我们回访的力度不够吗，还是哪里出了问题?

分析了下，针对每日都在回访但还是止不住DSR动态评分往下掉的原因，归纳起来有以下几种：

1. 在商家回访的同时，近期给低分的顾客有不少。一个1分需要多个五分才能追回，具体需要多少个五星好评这得看基数，看你落后行业平均多少和已评价的数量是多少，回访效果无法追上给低分的速度。

回访的成功率低，群发短信和旺旺留言的回访是不够的!假如你是顾客，你收到一个催评的短信，相信你也不会这么容易就打开淘宝给卖家好评了吧，想让顾客心甘情愿的给予五星好评，群发短信和旺旺留言是不够的!

3.DSR评分是动态的，基于行业平均得出，行业平均上升了，你家店铺的服务没跟上，五星好评数量上不去，动态评分自然就飘绿了;

4.DSR动态计算。180天以前的不管高分低分统统过往烟云，归零!可能归零的那些评价里，你家店铺的高分多于低分，造成高分“短缺”，自然就飘绿了。

二、如何有效提升DSR动态评分?

其实不是我们不够努力，只是掌握的方法还不到位，只要商家们结合自己店铺的运营情况，适当地加上一些服务技巧，配合提升评分的软件，就能大大提升DSR评分的回访效果!

1.主抓品控和服务，商品质量和服务态度是基石，这两条不仅是获得五星好评的基础，还是整店运营的内功!如果最近DSR下降的快，很可能就是品控或者快递除了问题，可以从仓库(包装)、供应商(质量)、快递(发货慢)、客服(服务态度)等几个层面逐个审查，看是哪个环节出了问题，及时补上;

2.主动回访。这里是指人工回访，只群发短信和旺旺留言是远远不够的，不仅浪费机会成本，同时还会增添沉没成本。回访的时候一定要记住：耐心倾听顾客的声音，解决顾客的售后问题，顾客才会有给予五星好评的机会;

3.回访技巧。要在有潜力的顾客身上深挖，举例：接通电话后，有经验的客服在5秒内就可判断出对方给五星好评意愿如何，如果顾客的态度不好、有些不耐烦这些基本可以判断回访的结果不会好，应该及时断开联系，然后花更多的精力倾听优质顾客的声音，碰到顾客有疑问及时解决后顾之忧，提升顾客的售后体验后，顾客才会给五星好评;

4.评价有礼。是指送礼品或者无门槛代金券催评，有条件的商家可以适当尝试，但是不能好评返现的，这个是淘宝平台官方禁止，商家们要遵守平台的规则;

5.催评时效。催评讲究一个时效，顾客收货3天后给好评的意愿会降低不少，因为收到宝贝的新鲜感过了，即使很满意也不愿意去给好评(不满意大概率会给中差评)，忘掉的可能性也很大，所以催评要及时，顾客收到商品3-48小时内回访是最合适的，有问题就及时解决，友好地邀请顾客给予五星好评。