淘特官方补贴佣金政策及服务要求

淘宝特价版发布最新公告，淘特官方补贴佣金政策及服务要求更新，具体如下：

基于“官方补贴”已经成长为稳定且持续的营销活动频道，淘特平台将对官方补贴频道进行优化升级，后续参加活动的商家将按照正常的联合营销计划系统服务费收取费用。同时为更好帮助消费者体验提升，官方补贴提高招商门槛要求，具体更改内容如下(以具体公示及规则内容为准)：

公示内容详见：

https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11005694

一、联合营销计划系统服务费变更内容：

具体变更时间：9月1日0点起

计算方式：我获悉，联合营销计划系统服务费收取方式为基于商家实际成交的订单的交易额(以支付宝软件系统记录的支付宝交易额为准)按对应的费率实时划扣，我了解到服务费计算方式为：联合营销计划系统服务费=交易额×费率;

联合营销计划系统服务费收费订单范围：

(1)商家在联合营销计划期间，消费者在淘特APP内拍下商品并完成支付的有效订单。

(2)商家在联合营销计划期间，消费者通过淘特合作渠道(如支付宝特价版小程序等渠道)产生的有效订单。

各行业佣金比例如后续附件详情

二、服务要求调整内容：

具体变更时间：10月1日0点起，正式落地处置。请各位商家积极调整改善店铺、商品的服务

招商准入：

新增要求：

近30天平台求助率≤近30天店铺主营一级类目平台求助率均值的2倍(求助量≤5，不考核该指标)

调整：

要求店铺近7天客服3分钟响应率(时间区间：8:00-23:00)>=90%;

商品汰换：

新增：

1、近30天主动差评率>20%(近30天主动评价量≤20个，不考核该指标);

2、近30天平台求助率>近30天店铺主营一级类目平台求助率均值的2倍(求助量≤5，不考核该指标)

调整：

店铺近7天客服3分钟响应率(时间区间：8:00-23:00)<90%;

三、FAQ：

1、2022年9月1号之后是否会对之前的减佣有影响?

回答：2022年9月1号之前的所有支付订单，会根据是否符合返佣标准，在消费者确认收货时享受相关政策。

2、什么是近30天平台求助率?近30天主动差评率?

回答：

近30天平台求助率=近30天店铺的(纠纷+投诉+消费者咨询介入+工单超时不处理)/店铺近30天总订单量，考核的是商家解决消费者问题的能力。

近30天主动差评率=近30天商品被消费者主动差评量/近30天消费者打星级且写了文字的主动评价量(主动差评率=100%-主动好评率)，考核的是商品被消费者认可的程度。

3、新增指标在哪里查看相关数据?商家后台截图?

回答：平台求助率指标可以在商家后台--店铺综合体验分--纠纷体验(点击跳转)查询明细。

主动好评率(100%-主动差评率)指标可以在商家后台--店铺综合体验分--商品体验(点击跳转)查询明细。

备注：官方补贴数据面板也将接入此部分数据信息，敬请期待

4、我可以怎么提升这些指标?

平台求助率优化技巧：

https://www.yuque.com/docs/share/ed957df7-0b8b-4a13-9275-02c90732c1db?#

3分钟响应率优化技巧：

https://www.yuque.com/docs/share/d8443be3-ac96-4f18-bf41-e500615a7605?spm=a21dvn.b28762401.0.0.41dbe486cjt5IG&orientation=landscape|portrait&view=doc_embed

主动差评率(主动好评率)优化技巧：

https://www.yuque.com/docs/share/e7e7c03d-482c-4429-beaf-b5dfed0412ed?spm=a21dvn.b28762401.0.0.41dbe486cjt5IG&orientation=landscape|portrait&view=doc_embed