2022-07-19 15:00:22 阅读量：702
美誉度有以下两种：商品美誉度=近90天商品体验维度（不包含物流、售后等维度）消费者评价数据通过语义解析量化后的消费者满意度指标店铺美誉度=近30天店铺所有商品体验维度（不包含物流、售后等维度）消费者文本评价，通过语义解析量化后的消费者满意度指标。店铺美誉度计算：店铺美誉度=统计周期内（消费者正面情感的发声程度 - 消费者负面情感的发声程度）/ 所有消费者主动发声程度注：为避免由于评价条数过少，造成商家美誉度剧烈波动的情况，自2021年8月3日起，近30天统计周期内，店铺评价数小于5条的商家，店铺美誉度值为空，不计入考核。统计周期：店铺美誉度的原统计周期为T-1~T-30，更新为新美誉度算法后，统计周期改为T-8~T-37。商品美誉度的原统计周期为T-1~T-90，更新为新美誉度算法后，统计周期改为T-8~T-97。
注意：2021年01月16日 - 综合体验星级/天猫无忧购考核认证日，此期考核中，店铺美誉度/商品美誉度考核以新版算法数据考核，商家可在商品报告中查看新美誉度数据，具体更新时间见天猫新灯塔2021年美誉度指标升级公告数据查看入径：店铺美誉度数据点此，商品美誉度数据点此。美誉度提升方法：可以通过提升商品美誉度来提升店铺美誉度数据，提升方法点此查看温馨提醒：1、美誉度升级提供商家反馈入口，商家可对标签不准/情感向不准的评价进行反馈。反馈审核通过后，按反馈后的结果计算美誉度，具体操作请点此。 2、客户之声-VOC洞察-美誉度报告展示数据是旧算法，页面即将下线，请忽略，与综合星级店铺美誉度新算法统计周期不一致，请勿直接对比，不具可比性。 3、美誉度出现负数原因是？原因是： 店铺美誉度=统计周期内（消费者正面情感的发声程度 - 消费者负面情感的发声程度）/ 所有消费者主动发声程度 如果店铺在统计周期内，消费者正面情感的发声程度低于负面情感的发声程度，则可能出现美誉度负数的情况。 4、为什么我的负面评价不多，但是我的美誉度值很低？美誉度分子统计店铺消费者正面发声情况与负面发声情况，但美誉度分母中计算所有消费者主动发声程，如果店铺的正面、负面消费者发声程度都较低，中性（指无正负标签）可能出现虽然负面评价不多，但美誉度值不高的情况。
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