天猫送货入户服务规范修订

天猫平台今日发布关于《送货入户服务规范》规则修订的公示(以下简称公告)。

公告称，为持续优化消费者的购物体验，提升大家电商品“送货入户”的服务体验和保障感，天猫拟对《送货入户服务规范》进行如下变更。本次调整于2022年6月2日公示通知，将于2022年6月9日生效。

公告显示，变更后，“送货入户”是由商家向消费者提供的一项物流服务，当消费者在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时，商家承诺将商品送达至消费者购买时填写的详细收货地址，同时，大型家电提供搬楼并送货入户的服务。

“服务的履行标准”包含下述两项，需同时满足：建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将商品搬运至消费者指定送货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等;收货地址在商家承诺提供送货入户服务的区域内。

如存在以下特殊情形的，需要消费者和商家协商解决，包括：如消费者指定的送货地址不符合送货入户条件的(收货地址在特定区域，如学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军校、海关特殊监管区包括但不限于保税区及出口加工区等，而无法送货入户的情形);

消费者更改收货地址，更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用的;因不可抗力因素导致配送员无法履行送货入户服务的情形，包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等。