天猫商品价格管理规范

第一章 概述

第一条为维护天猫平台健康的价格秩序，规范商家诚信合规地发布商品/服务（以下商品均指代“商品/服务”）的价格信息，提升消费者购物体验，特根据国家相关法律法规制定本管理规范。

第二条本规范是天猫关于价格的一般规定，各场景下如有特别规定的，适用特别规定。

第二章 价格定义

第三条一口价：是指天猫商家在天猫发布商品时在商家后台页面所填写的商品价格。一口价作为被比较价格时对用户显示参考如下图1所示：“价格 ￥33.8“；一口价作为销售价格时对用户显示参考如下图2所示：“价格￥259.00”.

第四条促销价：是指天猫商家商品发布后，在一口价基础上通过使用营销工具或报名营销活动等方式设置的商品优惠价格。单一促销价对用户显示参考如下图3所示： “促销价 ￥19.9”；商家可能基于多个SKU设置的多个商品促销价并以区间方式展示，对用户显示参考如下图4所示：“￥45.8-49.8”。

第五条销售价格：是指页面实时标价，一口价和促销价都可能成为销售价格。无促销价时一口价为销售价格，有促销价时，促销价为销售价格，虽然商家可设置多个促销价，但选择指定SKU后只有一个销售价格。

第六条券后价：指在商品页面实时标价基础上，扣减在当前商品页面可直接获取的、有效的、当前商品即满足使用门槛（若有）而可直接使用的优惠权益（包括店铺优惠券、商品优惠券、品类券等）后的价格。红包、需与其他商品凑单的优惠等除外。展示形式多样但往往含有“券后”/“折后”二字（参考如下图5所示：“329（券后价）”、图6所示：“折后￥161.1”）。

第七条成交价：是指买家订单成交的价格，但不计算运费、服务费、保险保费等非商品金额。券后价和折后价都有可能成为成交价，用户显示参考如下图7所示：“￥143.26”。

第三章 价格管理要求

第八条商家须严格遵守《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律法规，遵循市场规律。

第九条一口价管理要求

一、一口价作为被比较价格时应当真实有依据且能够证明，不得出现虚报一口价、虚抬吊牌价、错误标注等影响天猫消费者价格体验的情形。

二、根据行业特性和交易惯例，为避免虚报或错标，商家一口价（作为被比较价格时）还应符合以下要求：

（一）服装、鞋包、家纺、配饰等随附价格吊牌或标签的商品，需与吊牌价或标签标价一致。考虑到同一商品的吊牌价和标签价往往是统一的，应保持与其他渠道（如品牌官网、其他互联网渠道及线下实体店等）一致。

（二）3C类商品及其他有品牌官网的商品，需与品牌官网价格一致。

（三）其他无随附价格吊牌或标签亦不存在品牌官网的商品，参考市场经营情况，不应高于其他互联网渠道及线下实体店等在非促销活动时的销售价格。

三、如天猫拟核验被比较价格的真实出处，商家应按要求提交吊牌、建议零售价标签、品牌官网价格标签等价格依据。

第十条销售价格管理要求

天猫充分尊重商家自主决定销售价格的权利，同时需维护市场秩序、保障消费者体验，商品销售价格及价格波动应当合法且合情合理。

一、商家不得通过将不同品类的商品作为多个SKU堆砌在同一商品、设置极高或极低的不合理价格等方式吸引流量或谋取不当利益。

（一）天猫基于全量商品的客观价格信息，测算相应类目商品的常规价格区间和常规价格指标，商品销售价格应符合以下要求：

1. 商品（含所有SKU）销售价格应在所发布类目的常规价格区间内，即类目常规最低价≤商品（含所有SKU）销售价格≤类目常规最高价；

2. 同一商品下各SKU之间的销售价格价差应在合理范围之内，包括价差绝对值应小于或等于所发布类目的常规价差绝对值及价差倍数应小于或等于所发布类目的常规价差倍数。

（二）若系统测算的常规价格区间和常规价格指标存在不合理的，商家可及时向天猫反馈，帮助天猫更好地规范违规行为。

二、商品以促销价为销售价格的，促销价应小于或等于一口价。

三、适用政府指导价或者政府定价的商品，商家设置的销售价格须执行政府指导价或政府定价，不得改动或者超出浮动幅度。

第十一条价格表达管理要求

一、商家说明商品价格或优惠信息（统称“价格表达”）时，应当充分考虑说明对象。面向不特定用户的价格表达应展示绝大多数用户普遍可获得的价格或优惠，同时价格的计算逻辑及优惠领取方式应清晰明了，避免引起用户误解。

二、在商品主图上进行价格表达的，应特别注意符合以下要求：

（一）主图所展示的价格或优惠准确、完整且有效

1. 展示单件商品券后价、多件凑单价等优惠后销售价格的，不得计算错误；

2. 应展示商品完整售价，不得仅展示商品部分价格（如：预售商品仅展示定金或尾款）；

3. 限时限量优惠结束后（如：前N小时优惠在超过“前N小时”之后，前N件优惠在N件售卖完毕后），不得继续展示；

4. 不得错误表述官方优惠名称（如：“跨店满减”写成“购物津贴”，“付定立减”写成“定金膨胀”等）。

（二）主图应清晰描述优惠获取路径

1. 商品主图价格与商品详情页页面（主图下方）价格不一致时，需要在主图价格旁添加横条，并在横条上展示主图价格的计算公式；

2. 主图价格为叠加多个优惠后价格的，需要在计算公式中将各项优惠分开列明，不得直接合并为一个优惠。如：优惠为100元店铺券+30元跨店满减，不得仅展示“优惠立减130”；

3. 在商品详情页中无法直接获取的优惠不得展示在主图中，也不得计入主图价格（即主图价格不应为扣减此类优惠后的价格），除非能够在主图中清晰说明获取路径（如：需要前往店铺首页才能领取的店铺券，需要说明前往店铺首页领取）。

（三）主图所展示的价格及优惠（含价格计算公式）应普适且不存在条件限制，避免产生消费者误解或理解困难，造成复杂不清晰的体感。

1. 有获取条件的优惠（如：咨询客服才能领取的优惠券、需通过淘客链接获取的淘客券、需分享才能领取的裂变券、需购买才能领取的有价券、需进入会场获取的购物券、需进入直播间获取的直播券、需充值才能领取的购物金、需先回收旧物的以旧换新补贴等），不得计入主图价格计算。

2. 仅针对部分用户提供的优惠（如：会员券、新人券等），不得计入主图价格计算。

第十二条官方营销活动的特殊价格管理要求

商家参加天猫平台部分官方营销活动时，还须遵守如下特殊要求（具体要求以各官方营销活动招商规则为准）：

一、正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家参加官方营销活动期间的促销行为产生质疑，商品（含活动商品及活动商家参加跨店满减等官方玩法的非活动商品）在活动预热期的销售价格相较于该商品活动预热期开始前30日于天猫平台展示的销售价格的平均值，上下浮动不得超过10%，否则系统可能会判定商家正在为开展促销而故意提前涨价，天猫会将此情形列入不诚信行为管控范围。

二、活动商品销售价格需遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》的规定。

三、天猫提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“最低成交价”等对比的结果，其中，最低成交价遵循《天猫及营销平台最低成交价计算标准》。

四、活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，活动商品若在价保期内出现降价（以天猫据实统计结果为准），消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。

第十三条天猫将根据商品历史价格或销售价格情况对具备一定价格特征的商品进行标签透出，详见各个标签展示场景所公式的说明（如：《天猫好价标签计算及标示标准》）。

第五章 违规处理

第十四条商家违反本规则相关规定，天猫将依照《天猫规则》及其他相关规则对其进行处理，同时天猫将对价格违规行为进行不定时抽查或根据用户反馈情况进行检查，对于抽查/检查发现认定或可能存在违规行为的商家，天猫可通知警示并要求商家自检自查、及时整改。

第六章 附则

第十五条本规则于2020年8月4日起首次发布及生效。于2022年1月24日更新。

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规则解读

一、“同一商品下各SKU之间的价差应在合理范围之内，包括价差绝对值应小于或等于所发布类目的常规价差绝对值及价差倍数应小于或等于所发布类目的常规价差倍数“如何理解？

举例：假设空调类目常规最低价为100元，常规最高价为60万元，常规价差绝对值为10万元、常规价差倍数为600倍

因此，商家所发布的商品价格要求：

（1）不应低于100元也不应高于60万元；

（2）sku间最高价-最低价不超过10万元，且最高价sku÷最低价sku的倍数不超过600倍。

二、对于常规价格区间和和常规价格指标等有任何疑问，如何反馈？

商家可随时通过平台万象或人工客服渠道进行咨询与反馈，我们将充分考虑您的意见与建议（如您的商品不满足商品价格表达校验机制且存在合理的特殊情况，您可通过上述渠道人工申诉，平台核实通过后，您的商品可进行发布）。

三、主图价格的展示平台是否有提供使用工具？

为了帮助商家更高效低成本的在商品主图展示优惠价格，提高商品的购买转化率，同时提升消费者的大促购物体验，减少因为商品主图价格表述不清导致的纠纷，官方推出官方主图价格氛围条工具。工具使用请点此处、工具使用操作说明。

四、什么是预计普惠成交价？

预计普惠成交价是根据商品活动价，优惠工具设置及店铺内有过购买的消费者的优惠使用习惯，计算当前消费者最容易享受的优惠。其中，不同的优惠工具纳入预计普惠成交价计算的优惠金额，会根据消费者使用门槛动态计算。最终预计普惠成交价金额请以页面展示为准。具体计算逻辑点此查看。