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天猫国际没有客服介入吗

 2022-05-19 14:33:34      阅读量:4785

我们可以在天猫国际购买海外的产品,这里相对来说是比较靠谱的,那么天猫国际平台购物后,如果产生了纠纷,是否可以申请客服介入呢?接下来的内容中为大家进行相关介绍哦。

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天猫国际没有客服介入吗?

没有。

天猫国际上购物的时候,不少卖家对于产品不了解的时候,就会选择在线联系客服进行解答问题的。

通过分析,我们知道天猫国际平台上有没有客服,其实也是有在线客服的,消费者在购物的过程中如若遇到问题的话,可以在线联系客服进行解决。

天猫客服需要做些什么?

1.熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

3. 查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。

各位亲们在天猫国际购物了以后,如果有什么纠纷的话,都是可以申请客服介入的哦。而且淘宝客服会帮助淘宝用户们解决一些问题,总而言之,如果遇到了什么问题,直接申诉就行了。

相关标签:天猫国际   天猫客服   天猫  
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