淘特跨境交易争议处理规范是什么

为了规范淘特跨境商家在平台内的经营行为，维护消费者合法权益，淘特制定了《跨境交易争议处理规范》，详情如下。

1.业务范围

跨境交易指带有“跨境进口”标志的商品;若本规范未明确的部分，遵循通用的《淘特平台争议处理规则》

2. 商品规范

① 商家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘特提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。若商家未明确描述，商品支持退货退款，运费/税费商家承担

② 商家应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给买家的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。若不符合《淘特跨境商品效期管理规范》的订单，支持全额退款，货物退回且不予二次销售

3. 发货规范

① 自商家点击发货之日起30日仍未完成中国海关清关(不包括因买家的原因造成的清关失败或者延误)，交易支持退款，商家应当及时召回商品并承担商品灭失等相关风险

② 若商家选择的物流公司无法在官方网站查询到完整及有效的货物追踪记录，自商家点击发货之日起30日买家仍未收到货物的(不包括因买家的原因造成的清关失败或者延误)，交易支持退款，商家应当及时召回商品并承担商品灭失等相关风险

③ 商家按照约定发货后，收货人有收货的义务

收货人无正当理由拒绝签收商品的，若商品支持无理由退货，运费及关税由买家承担;若商品不支持无理由退货，交易支持打款商家，买家应当及时签收商品并承担商品灭失等相关风险

收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

4. 行邮税、通关手续相关问题

① 商品邮寄快递入境需办理相关入境通关手续的，商家应根据相关法律法规，提前告知买家应由其进行配合的事项。买家应当进行配合并提供必要文件。如因买家未进行配合导致商家无法发货的，商家不承担责任

② 商家不得要求买家对法律法规规定以外的事项进行配合或提供不必要的文件

③ 进口商品产生的进口税，除个人邮递物品申报的关税由商家进行承担报销外，其余由买家承担

5. 退货规范

因买家原因退货的，且商品已经实际产生税费的，具体税费由买家承担。商家需提供已经完税的凭证

非买家责任导致的退货，相应税费/运费商家承担。

本规则于2022年4月22日发布，于2022年4月29日生效。